«Гарантия»? или заходи не бойся, выходи не плачь.

[dima183 270]

6 минут назад, Alt37 сказал:

Тогда автор, должен был это предусмотреть или об этом предупредить в инструкции, хотя-бы общими словами. Есть рабочий диапазон температур и условия хранения.

Меня больше занимает, что они с ними сделали такое, что явить свету не могут теперь

[Alt37 1 519 4 Тракты]

5 минут назад, dima183 сказал:

Или в духовку

У меня планшет их был топовый последний который, так они выключались иипотом не включались, пока батарея в ноль не разрядится, не зарядка ничего. Кирпич. На 4пда с импортных форумов принесли решение : в пакет и в морозилку, чтоб ускорить процесс. Снес его в такой авторизованный сервис, поменяли все внутри, оптом. И...  все осталось по прежнему.

У меня так было с плеером от Каин - он завис и пришлось оставлять на ночь в железной миске, что-бы он мне дом не спалил. Но мне ДХ деньги все вернул, хоть и заключения мы так и не дождались официального.

[CHAY 6 412]

5 минут назад, Alt37 сказал:

А как такие фото делают?

[dima183 270]

Пытались чинить противоестественным способом и теперь берегут психику покупателя? Хотя судя по тому как развиваются события , сострадание не в почете у сервисной службы.

[dima183 270]

4 минуты назад, Alt37 сказал:

Но мне ДХ деньги все вернул, хоть и заключения мы так и не дождались официального.

Это наверно давно было? У меня до сего момента только положительные эмоции от ДХ были. При всех посещениях, проблемах и вообще..

[Alt37 1 519 4 Тракты]

6 минут назад, dima183 сказал:

Пытались чинить противоестественным способом и теперь берегут психику покупателя? Хотя судя по тому как развиваются события , сострадание не в почете у сервисной службы.

:))) пффф....

Я, к примеру, руковожу официальным сервисным центром вот уже 20 лет)))

Можете думать и говорить про сервис, всё, что вам угодно. Мы этих слов, знаем гораздо больше любого из вас))) Опыт!!!

 

Изменено 29 октября, 2021 пользователем Alt37

[Alt37 1 519 4 Тракты]

8 минут назад, CHAY сказал:

А как такие фото делают?

С помощью смартфона... и той штучки, в верхнем левом углу)

Изменено 29 октября, 2021 пользователем Alt37

[CHAY 6 412]

4 минуты назад, Alt37 сказал:

С помощью смартфона... и той штучки, в верхнем левом углу)

Это хорошо. А то уж думал под вашим акк. терминатор зарегался.

[Trest 433]

Расскажу одну историю про правильное отношение к клиенту.

Купил объектив, не в России. Обнаружился бэкфокус. В то время в камерах подстройки ещё не было. Оказалось, что в России сервиса нет. Написал японцам, что, мол, сервиса нет и как быть. Ответили, что сервис есть в Европе и предложили свою помощь с доставкой. При этом много раз извинялись, что мне попался негодный объектив. Отправил в сервис сам. Пришло заключение, что объектив исправен. Сделал несколько тестовых кадров и отослал японцам. Те признали наличие проблемы и специально для меня прислали несколько запчастей для юстировки, чтобы я сам мог обратиться в какой-нибудь сервис.

 

p.s. Но до этого дела не дошло, т.к. объектив у меня, увы, украли. Но само общение с японцами оставило очень позитивное впечатление.

Изменено 29 октября, 2021 пользователем Trest

[reutover 2 223]

25 минут назад, Trest сказал:

p.s. Но до этого дела не дошло, т.к. объектив у меня, увы, украли. Но само общение с японцами оставило очень позитивное впечатление.

А может и наушники уже того, украли? Поэтому и не отдали из ремонта во время.

[Trest 433]

8 минут назад, reutover сказал:

А может и наушники уже того, украли? Поэтому и не отдали из ремонта во время.

К краже моего объектива сервис и магазин отношения не имели.

[dima183 270]

2 часа назад, reutover сказал:

А может и наушники уже того, украли? Поэтому и не отдали из ремонта во время.

Если только по ошибке, кому нужны не рабочие.

[Trest 433]

Можно напугать сервис жалобой в головной японский офис. Не в московский, а именно в японский. Были случаи, когда это очень даже действовало. Можно и реально написать, а не только напугать. Они им пришлют оттуда как минимум намёк на лишение лицензии.

 

p.s. ИМХО Sony слишком перепиаренная контора. Сам и знакомые имели в целом много негативного опыта.

Изменено 29 октября, 2021 пользователем Trest

[HOOD 5 360]

Только что, Trest сказал:

Можно напугать сервис жалобой в головной японский офис.

Да не надо никого пугать, давно надо было написать....

[Trest 433]

2 минуты назад, HOOD сказал:

Да не надо никого пугать, давно надо было написать....

В принципе да, времени прошло более чем.

[dima183 270]

 

4 часа назад, HOOD сказал:

Да не надо никого пугать, давно надо было написать....

Думаю этого не придется делать, ситуация сдвинулась в нужном направлении и надеюсь в ближайшее время  разрешится положительно. Чем все закончится опишу конечно. 

[bnz 577]

В 28.10.2021 в 20:07, avdrool сказал:

Вон у меня CA Solaris полетело 2 драйвера как оказалось, тоже с басом проблемы были. Обращался в магазин, не дх. Меня там послали т.к гарантия у них истекла.   Гарантия в РФ год у них. А в США 2. А 2 года ещё не прошло. Но срок практически истёк. Обратился напрямую к производителю к CA в штаты. Так вот они даже не спросили про гарантию и когда купил ни про чек, тупо поменяли мне наушники на новые, не смотря на то, что на старых были царапины краска чуть пофигачена и остались следы от кастомных насадок. 

Вот тут браво американцы молодцы. 

так и нужно поступать т.е обращаться напрямую к призводителю только не через местные 'авторизованные сервисные центры' 

а официаьные представительства компании и в стране где клиент и репутация превыше всего например америке и получите от сони лучший сервис с улыбкой и извинениями - гарантия призводителя действует по всему миру а не только в том городе или стране в которой купили 

у меня например немецкие часы которые купил в японии а по гантии бесплатно чинил в америке - это норм 

 

ругаться пугать их для этого не требуется а просто обратиться 

вообще я в штатах прожил полжизни и могу сравнить в подобной ситуациях разница ровно наоборот- там (к кому бы ты не обратился) фокус - помочь/ здесь - отказать 

 

 

Изменено 30 октября, 2021 пользователем bnz

[Dima Rodionov 6 082 5 Тракты]

Добрый день! День действительно добрый, проблема решена.

Большое спасибо продавцу, который продал эти наушники, Владимиру, сотруднику отдела продаж Глебу, начальнику сервисного центра Dr.Head Сергею и старшему менеджеку сервисного центра Айдыну за участие и поддержку в решении данного вопроса, за то, что отстояли мою позицию как потребителя.

 

С самого начала вопрос упёрся в официальных авторизированных представителей Sony в России, которые в упор отказывались признавать проблему. К великому сожалению, это меня нисколько не удивляет. Помню случай во времена, когда на пике популярности были смартфоны Sony, а я был счастливым владельцем Sony Xperia C5 Ultra Dual и наушников Beyerdynamic DT 770 32 Ом. Вычитал в интернете про ЦАП/усилители для наушников Sony PHA3. Прихожу в официальный магазин Sony в Санкт-Петербурге, спрашиваю, а у продавцов глаза на выкат: "Что это такое? Такого фирма не производит. Зачем для наушников усилитель?" Подозреваю, что и в соньковских сервисных центрах сидят люди, которые не готовы чинить и грамотно диагностировать затычки за 150 тысяч. Начальник сервисного центра Dr.Head Сергей рассказал, что они отправляли в Sony вместе с моими сломанными наушниками витринный образец и снятый график АЧХ, прилично отличавшийся от АЧХ исправного экземпляра, но всё как об стенку горох - Sony поломку не признали, так как звук в наушниках есть. Понятно, что в первую очередь меня беспокоил вопрос лично, так как наушники IEM-Z1R не мои, я их брал на время и смог вернуть аж через два с лишним месяца, что крайне не удобно перед владельцем, но ещё обидно за то, как у нас в России работают авторизованные центры тех компаний, которые предоставляют качественный и быстрый сервис в других странах. В нашей стране сотрудники сервисов имеют цель не помочь покупателю в решении возникших проблем, а отшить, доказать, что это ты олень поломал изделие или вообще выдумал проблему. И если бы Sony IEM-Z1R были изначально куплены в Sony или где то ещё, а не в специализированном аудио магазине Dr.Head, ориентированном на аудиофильскую аудиторию, то дело могло закончиться поездкой на разборки в Японию, русский дрын против самурайского клинка.

 

Сотрудники магазина Dr.Head, видя, что проблема затянулась и зашла в тупик, пошли на встречу, тёрки с Sony по поводу неисправного экземпляра взяли на себя, а мне выдали новые IEM-Z1R в запечатанной упаковке. Вернул их владельцу, и по его отзывам новые наушники звучат не так, как прошлый экземпляр, а гораздо лучше, и не только по басу, но и в плане проработки высоких частот, по разрешению и объёму звука. Он их слушал больше, чем я и хорошо знает какой был звук в том экземпляре. То, что новые IEM-Z1R так впечатлили их владельца, наводит на мысль, что прошлый экземпляр с самого начала имел какой то брак, и по закону подлости накрылся окончательно, когда был у меня. Но в финале все остались довольны: владелец Sony IEM-Z1R радуется новому, абсолютно исправному экземпляру, магазин Dr.Head в очередной раз доказал своё неравнодушие к злободневным проблемам аудифилов, а я выдохнул в связи с завершением всего этого замеса, который для меня начался буквально "на ровном месте".

Изменено 2 ноября, 2021 пользователем Dima Rodionov

[HOOD 5 360]

18 минут назад, Dima Rodionov сказал:

проблема решена

Добрым словом и пистолетом вы можете добиться гораздо большего, чем одним только добрым словом. (с)Капоне А.Г.

Волшебная сила публичного пространства....

Изменено 2 ноября, 2021 пользователем HOOD

[Aibek 1 768]

23 минуты назад, Dima Rodionov сказал:

а я выдохнул в связи с завершением всего этого замеса

как я Вас понимаю, мои поздравления с приобретением большого опыта, ну и с хорошим ...как же написать? концом или окончанием?, вот - хорошим финалом!

Изменено 2 ноября, 2021 пользователем Aibek

[dima183 270]

Судя по всему , с ними что то изначально было не так. Слушаю новые второй день, не могу оторваться, абсолютно другой звук.  С теми очень редко слушал портатив, возможно потому, что не давали таких эмоций. Сейчас даже включать большой тракт желания нет )) Дима мельком вчера послушал и по памяти согласен с моими выводами.

[dima183 270]

Спасибо сотрудникам, что вникли в проблему и донесли ее то тех , кто принял решение о замене.

 

[Edward XV 2 987 3 Тракты]

очень рад что наконец все разрешилось, я так и думал что в дх адекватные люди. а сони я давно не доверяю, поэтому продал A7R4 и очень жду Z9) их сотрудники и сервис всегда вызывали вопросы

[bnz 577]

 

8 часов назад, dima183 сказал:

Судя по всему , с ними что то изначально было не так. Слушаю новые второй день, не могу оторваться, абсолютно другой звук.  С теми очень редко слушал портатив, возможно потому, что не давали таких эмоций. Сейчас даже включать большой тракт желания нет )) Дима мельком вчера послушал и по памяти согласен с моими выводами.

Z1R хорошие наушники с недавнего времени тоже их слушаю с удовольствием и тоже от доктора с арбвта

[dima183 270]

Ка по мне, то они просто отличные, даже в связке с WM 1A 

 

 

Изменено 3 ноября, 2021 пользователем dima183