Очень-очень интересные обсуждения, а ситуация-то неоднозначная, ну кроме некорректного поведения сотрудников магазина.

23 минуты назад, Solitudo сказал:

А докторхэд оплачивать такую механическую поломку не должен.

Есть  заключение их сервисов, и не одного, что следов не правильной эксплуатации и мех. вмешательств нет. Через 45 дней , наушники даже не выдали не в каком виде. По сегодняшний день вообще не ясно где они и что с ними. Так ситуация выглядит не данный момент. Подскажите, кто что должен и как быть?

6 минут назад, Aibek сказал:

а ситуация-то неоднозначная

Ситуация как раз однозначная. Товар не исправен не по вине потребителя, что следует из заключения их же сервисов ( не одного) Продавец, не смог выполнить гарантийный ремонт в указанный законом срок. И отказывается выполнять законные требования покупателя. Ну а дальше уже прочий трэш с этим связанный. Так обстоят дела на нынешний момент. И да , баса нет, это и они слышат. Но слышать и признавать , это видно разные вещи.

Ну и судитесь тогда , что здесь моск полоскать

Вы спросили совета, вам посоветовали по возможности взять витринные

Ситуация безусловно крайне не приятная, но учитывая длительный опыт общения с магазином, все же надеюсь , что администрация найдет способ решить проблему и сгладить возникшую ситуацию. Думаю она возникла на исполнительном уровне и политика магазина а отношении покупателей не изменилась.

если бы я был уверен, что поломка не по моей вине, я бы согласился только на замену новыми, никакого витринного образца

 

гарантия есть гарантия

5 минут назад, chontvari сказал:

Ну и судитесь тогда , что здесь моск полоскать

Вы спросили совета, вам посоветовали по возможности взять витринные

Разница в цене между новыми и витринными 10т.р. Вы бы какие выбрали??? Более того , не смотря на сложившуюся ситуацию , я бы эту разницу доплатил, где я не так поступаю? Не я эти танцы с бубнами устроил.

2 минуты назад, dima183 сказал:

что здесь моск полоскать

Да вы не читайте. Ситуация не приятная и всякий может столкнуться с подобным. И как бы он мне решилась сделать те или иные выводы на будущее для себя.

11 минут назад, generic сказал:

если бы я был уверен, что поломка не по моей вине

Есть  же их заключения  об этом ,из разных сервисов при чем. И не я эти сервисы выбирал.

Изменено 28 октября, 20214 г пользователем dima183

Можно расценивать эту тему как давление на магазин, я не говорю что это некорректно ,но это наверное так?

5 минут назад, chontvari сказал:

Можно расценивать эту тему как давление на магазин, я не говорю что это некорректно ,но это наверное так?

 Многие считают себя "умниками" ровно до тех пор , пока это не касается их, а тем более их денег.

9 минут назад, chontvari сказал:

Можно расценивать эту тему как давление на магазин, я не говорю что это некорректно ,но это наверное так?

Наушники были сданы в сервис ДХ в конце августа. За это время я был уверен в нормальном решении вопроса. Но уже прошло 45 дней, последний звонок из сервиса был в конце сентября, то есть месяц назад и я заехал в ДХ по истечении 45-ти дней  узнать как обстоят дела. Оказалось наушников нет вообще у них. Тишина с их стороны месяц, потом они пытались откусаться заключениями Сони от 10 октября, о которых мне никто ничнго не сообщил, потом согласились на суд, потом решили разобрать исправные наушники в пользу починкт поломанных и сейчас молчат, несмотря на обещание позвонить мне сегодня назначить встречу на завтра, вся эта тишина и отмазки видятся мне как давление и попытка съехать. Я за это время никому ничего не говорил о сложившейся ситуации до сего дня. И это не давление, а ответная реакция на отношение магазина.

dima1983

Я имел дело с сервисом докторхэда , и в теме по нюансам

Кстати как вам  до  этого написали (Edward), в случае сложной ситуации лучше  общаться с руководством, что я и делал

Изменено 28 октября, 20214 г пользователем chontvari

2 минуты назад, chontvari сказал:

Я имел дело с сервисом докторхэда , и в теме по нюансам

Не совсем понял. Лучше просто прямо напишите , где я повел себя не корректно или предъявил не обоснованные завышенные требования.

 Ситуация описана, что вы дальше хотите здесь?

Изменено 28 октября, 20214 г пользователем chontvari

В смысле? Здесь где ? На форуме или в данной ветке? И там и там мы общаемся, кому мне интересны какие то темы, просто их не читают. Вам эта не интересна вижу, так зачем читаете и тем более пишете? Хотите убедить , что в ДХ отличный сервис? Да я бы с вами согласился , так как описывал ситуацию выше, где все было безупречно со стороны магазина. Отношение ко мне как к  постоянному покупателю покупателю, все эти годы - выше всяких похвал. Ну вот случилась такая ситуация и после того , как она переросла в совсем не корректную по отношению ко мне, решил поделиться с коллегами. Мы все являемся в большинстве покупателями здесь. Ваше возмущение мне не понятно. Я же не от Вас и не в вашей ветке " чего то хочу "

Здесь в  ветке естественно.

А у меня да , была проблема, как только я понял что ситуация не самая простая, обсудил её с руководством вдоль и поперёк, соответственно  было принято решение.

Я не ждал что само решится год

Изменено 28 октября, 20214 г пользователем chontvari

У меня тоже была проблема , как я писал, так даже обсуждать не пришлось ничего. Но в данном случае вот так... На руководство именно сервиса выхода нет у меня, общение с менеджерами, которые ничего не решают , принимают не логичные решения, и уж как они доносят ( если вообще доносят ) до руководства мне неведомо.Я и предположить не мог , что так получится. Сдал в ремонт, ждал решения ...все логично?

21 минуту назад, chontvari сказал:

простая, обсудил её с руководством вдоль и поперёк

А вы спрашиваете зачем эта тема? Вот , чтоб набраться опыта от способных решать проблемы коллег. Ситуация в моем случае ведь тоже в не простую превратилась  и не по моей вине.

Изменено 28 октября, 20214 г пользователем dima183

7 минут назад, dima183 сказал:

вдоль и поперёк

И вдоль и поперек я тоже умею, поверьте. Только делать это имеет смысл с людьми, которые уполномочены и в состоянии разговаривать принимать решения. Вот с этим и проблема в моей ситуации. Я всегда сторонник договариваться.

50 минут назад, chontvari сказал:

Здесь в  ветке естественно.

А у меня да , была проблема, как только я понял что ситуация не самая простая, обсудил её с руководством вдоль и поперёк, соответственно  было принято решение.

Я не ждал что само решится год

Вот как раз этого хочу, чтоб не решалось оно само как то год, а можно было обсудить проблему, найти нормальное решение и разойтись спокойно. Две ветки создать случайно получилось, колебался какую тему выбрать и получилось две, а удалить лишнюю не нашёл как.

Вон у меня CA Solaris полетело 2 драйвера как оказалось, тоже с басом проблемы были. Обращался в магазин, не дх. Меня там послали т.к гарантия у них истекла.   Гарантия в РФ год у них. А в США 2. А 2 года ещё не прошло. Но срок практически истёк. Обратился напрямую к производителю к CA в штаты. Так вот они даже не спросили про гарантию и когда купил ни про чек, тупо поменяли мне наушники на новые, не смотря на то, что на старых были царапины краска чуть пофигачена и остались следы от кастомных насадок. 

Вот тут браво американцы молодцы. 

Изменено 28 октября, 20214 г пользователем avdrool

1 час назад, dima183 сказал:

Есть  же их заключения  об этом ,из разных сервисов при чем. И не я эти сервисы выбирал.

Насколько я понял, сервисы вообще признали наушники исправными. Или я что то не допонял?

4 минуты назад, avdrool сказал:

поменяли мне наушники на новые

Так и в ДХ было. Раньше...))) Если возникают такие проблемы , какой смысл в гарантии вообще? 

1 минуту назад, reutover сказал:

Насколько я понял, сервисы вообще признали наушники исправными. Или я что то не допонял?

Ага, только баса нет, да и сотрудники это понимают, иначе к чему они повторно их отправляли с демонстрационными вместе. Или вы думаете , что у нас с Димой с ушами что то? Ну у одного допускаю , у обоих вряд ли. Вы возьмите любой а авторизованный сервис сони и почитайте отзывы. Сервисы эти не соневские, а которые все подряд "чинят" сталкивался с ними , так получилось не раз. Схема обычная : Деньги за диагностику, а чинить, говорят , что надо менять все внутри , ибо эту плату поменяем, а вдруг не в ней дело. Ну и сумму выкатывают соответственно. И выходит, бабки за диагностику в оркестр. Всем спасибо, до свидания. Поэтому, лазтли, не лазили, в лучшем случае сопротивление померяли. Звук есть? Все...Вы же понимаете, сто не ради развлекухи это все, так себе затея))