Недоволен работой сервисного центра

[sbos 4]

Всем доброго времени суток. Не могу не поделиться своими впечатлениями от услуг сервисного центра doctorhead.

 

Примерно 2 недели назад я сдал на негарантийный ремонт (наушники покупались не в DH) две пары наушников (AKG K271 MK2 и Beyerdynamic DT 250). Перед тем, как их туда сдавать, я прочел описание работы сервисного центра DH, где написано следующее:

...После того, как очередность Ваших наушников дойдет до мастера, по итогам диагностики он свяжется с Вами и оговорит все детали.

. Я понятия не имел, что именно не так с моими наушниками (они просто в какой-то момент перестали играть) и сколько будет стоить их ремонт, поэтому, приехав в Перово, я уточнил у принимавшего у меня наушники сотрудника, правда ли, что после диагностики со мной свяжутся по телефону, назовут цену ремонта и выяснят мое желание этот ремонт осуществлять, на что он ответил утвердительно.

 

Со мной действительно связались спустя несколько дней, сначала по поводу AKG. Меня несколько удивило то, что меня сразу поставили перед фактом того, что ремонт уже произведен, его стоимость составила 600-сколько-то рублей. Деньги это небольшие, поэтому я не стал ругаться, но высказал пожелание, чтобы в следующий раз, то есть, при ремонте моих наушников Beyerdynamic (я назвал модель, так что едва ли, зная модель и мой номер телефона, указанный на квитанции, могли что-то случайно перепутать) со мной предварительно связались после диагностики, назвали цену ремонта, и без моего согласия не продолжали ремонт. Мне ответили, что обычно, если стоимость ремонта не превышает 1500 рублей (сумма была названа именно такая), ремонт производится по умолчанию без уведомления.

 

Тут следует отметить, что, например, эти наушники AKG я бы, возможно, не стал ремонтировать, если бы ремонт стоил 1499 рублей, особенно не зная, во сколько обойдется ремонт вторых наушников, которые по-дороже. Кроме того, этот "ремонт по умолчанию" прямо противоречит тому, что я услышал лично от сотрудника DH в Перово и тому, что написано на сайте DH.

 

В ответ я сообщил, что допускаю ремонт без уведомления стоимостью до 500 рублей, но вообще хотел бы, чтобы меня проинформировали о завершении диагностики. Это мое пожелание было проигнорировано, следующий звонок снова уведомлял меня о том, что произведен ремонт стоимостью 500-сколько-то рублей, и что я могу приезжать за наушниками.

 

Сегодня я приехал забирать обе пары. К AKG у меня вопросов никаких нет, но таковые есть к Beyerdynamic. Даже если не рассматривать тот факт, что, судя по всему, был нарушен внутренний порядок сервисного центра (а то и какой-нибудь из законов РФ), и ремонт сделали без моего согласия, то у меня есть претензии непосредственно к ремонту.

 

Были обнаружены проблемы в штекере, его заменили, но после замены к нему перестали подходить стандартные переходники с маленького джека на нормальный. Мне сообщили, что в doctorhead всегда перепаивают штекер именно на такой и никакой другой. Однако, узнал я об этом опять-таки только при получении наушников. Подобный ремонт совершенно бесполезен для меня, так как я использую исключительно обычный джек при прослушивании через наушники, и я бы заведомо отказался от такого ремонта.

 

Как это ни странно, сотрудники DH не смогли на месте идентифицировать ни работника, выполнявшего ремонт, ни того, кто связывался со мной по телефону, ни того, кто принимал наушники на ремонт. Мне сообщили, что в понедельник со мной свяжутся, и, возможно, понизят стоимость ремонта, не уточнив, насколько.

 

В связи со всем произошедшим я имею следующие претензии к doctorhead:

1) со мной не связались после диагностики обоих наушников

2) меня поставили перед фактом выполненного ремонта и его стоимости

3) ремонт наушников beyerdynamic не является ремонтом как таковым, поскольку данное устройство, то есть, наушники, утратило часть своей функциональности после проведенных работ, а именно более не может быть использовано вместе со стандартным переходником на разъем джек.

 

Компания doctorhead, насколько можно судить, претендует на определенную репутацию и уровень предоставляемых услуг, однако едва ли перечисленное говорит в ее пользу.

 

Я буду ждать понедельника, и надеюсь, что doctorhead'ом будет принято решение о снижении стоимости ремонта на стоимость диагностики для наушников beyerdynamic. В противном случае, что-то мне подсказывает, разочарование постигнет не только меня, но и остальных действующих и потенциальных клиентов DH.