Не осуществлен гарантийный ремонт

[Zigf 12]

В двух словах: DoctorHead не осуществил гарантийный ремонт бракованных наушников за 48 906 руб.

Купил наушники Focal Elear за 48906 руб. 18.03.18. Обнаружился дефект (дребезг на низких частотах в правом канале, воспроизводится стабильно на тест-тонах от 4 до 100+ гц), сдал в сервис в магазине doctorhead на Новом Арбате 27.06.18. Со мной связались 15.08.18, сказали, можно забирать. Забрал наушники, в акте технического освидетельствования сервисного центра "MTechnic" в графе "результат диагностических работ" написано "отклонений в работе устройства в условиях стационара не выявлено, проверка качества произведена в присутствии представителя продавца". Дефект при этом остался. Теперь у меня вопрос: идти ли мне в роспотребнадзор и к юристу для обращения в суд для возмещения полной стоимости наушников, а также неустойки за просроченный и невыполненный ремонт, или все-таки сервис признает дефект и вернет мне просто стоимость наушников?

P.S. Являюсь клиентом DH уже более 10 лет, техники мной в этом магазине куплено более, чем на полмиллиона рублей (из недавнего эти Focal, кастомы Noble, три топовые модели Campfire Audio и много других наушников и сопутствующих товаров). Не ожидал такого безалаберного отношения при покупке наушников за такие деньги.

[Solitudo 2 602]

Учитывая, что это частая и известная проблема с этими наушниками, то не очень красиво со стороны магазина.

А вообще, с этой проблема многие наши магазины пытаюсь соскочить с гарантией, мол не особо слышно и так сойдет.

[firewheel 1 618 4 Тракты]

Полтора месяца выявляли-выявляли дефекты и не выявили

Вроде квалифицированные люди в магазине сидят - это ж можно за 30 минут проверить...

[Бруно 5 422]

сделайте независимую тех. экспертизу за свой счёт, официально уведомите DH и в суд.

[Zigf 12]

Если у кого есть опыт с такой экспертизой, подскажите контакты, плиз.

[Бруно 5 422]

Если у кого есть опыт с такой экспертизой, подскажите контакты, плиз.

http://insulaw.ru/ekspertiza-kachestva-naushnikov-poryadok-provedeniya-prava-i-obyazannosti-storon/

 

[Asheraddo 3 740]

Полтора месяца выявляли-выявляли дефекты и не выявили

Вроде квалифицированные люди в магазине сидят - это ж можно за 30 минут проверить...

 

Я не знаю, в чем тут дело, но у меня тоже все гарантийные случаи (в "Юлмарте") рассматривались именно 45 дней, т.е. в максимально отведенный законом срок. "Заранее" никогда ничего не отдавалась и не возвращалось. Но проблем, к слову, не было.

Изменено 20 августа, 2018 пользователем Remilio

[Zigf 12]

У меня тоже и в нокии, и в эльдорадо тянули до последнего. Но тут просто ни в какие рамки не лезет, ждал 48 дней непонятно чего.

[user20182018 237 2 Тракты]

У меня была похожая проблема этим летом с dt770, хрипел на басах правый канал. Сдал по гарантии, ждал 45 дней. Как ни странно диагностировали правильно и починили. Хрипа больше нет. К слову это был сервис магазина который многие ругают (не Дх).

[kabuto 1 775 5 Тракты]

@Zigf, можно попробовать обратиться напрямую дистрибьютору. В свое время мне меняли фокалы про из-за треснувшего оголовья.

[Zigf 12]

Спасибо за дельный совет. Это бонанза? Написал им.

[kabuto 1 775 5 Тракты]

@Zigf, Да, домашней техникой они занимаются. У про линейки другой дистриб, но в данном случае это неважно.

[Zigf 12]

Бонанза помогла, обещают в течение 2-4 дней проверить.

[clubnewmen 3 316 2 Тракты]

Сервис магазина не чинит бренд Focal. Этим занимается официальный сервисный центр куда и были отправлены наушники для заключения.

К сожалению тут магазин выступает в качестве посредника. В любом случае нужно ехать в сервис для повторного заключения.

И предоставить сервису больше информации лично.

Насколько я понял эту и другую информацию вам озвучили при получении наушников.

То что написали дистрибьютору это хорошо.

[Zigf 12]

Если в итоге выяснится, что наушники все-таки бракованные (а оно выяснится), то вам следует обратиться к дистрибьютеру товаров, которые вы продаете, и для которых являетесь посредником (а в акте технического освидетельствования, предоставленного сервисом, заказчиком) на предмет адекватности их сервисного обслуживания. К тому же, в том же акте явно указано, что проверка произведена в присутствии вашего представителя. Косячит один горе-сервис, отбрасывает тень на всех.

Изменено 20 августа, 2018 пользователем Zigf

[Shadow39 1 085]

Была аналогичная проблема с Clear купленными на амазоне, спокойно отправил их и вернули деньги, дефект признали сразу. Вот вам и наши отечественные реалии и официальные поставки.

[kabuto 1 775 5 Тракты]

Была аналогичная проблема с Clear купленными на амазоне, спокойно отправил их и вернули деньги, дефект признали сразу. Вот вам и наши отечественные реалии и официальные поставки.

 

Дистрибьюторы в РФ тоже за покупателя. По крайней мере у фокал.

[Cashmoney 169]

@Zigf, советую ещё раз попытаться договориться с руководством магазина. Бос решает все.

 

Если понимания не будет достигнуто, тогда общаться по правовым понятиям.

 

Я бы ещё связался с Focal на предмет отправить им уши на диагностику, а по результатам уже видно будет. Магазин по сути так же будет требовать замену по гарантии напрямую с Focal, чтоб обеспечить свои гарантийные обязательства. Естественно, доказывать и признавать дефект ваших ушей просто никак не мотивирует, проще избежать проблем отказам в признании дефекта.

 

У вас же там с ушами помимо чека с магаза, должен быть и сам гарнатийник Focal, попробуйте сами с фокалами разрулить.потому что, тоже самое будет делать магазин, если признает дефект.

 

 

[Zigf 12]

Уши уже уехали на диагностику в бонанзу с подробным описанием проблемы.

[Zigf 12]

В бонанзе сказали, что это технологическая особенность, мол на громкости от 80 дБ такие призвуки есть у всех elear, менять динамики смысла нет. Предложили заменить на новые, но говорят, что будет то же самое. Хочу подъехать в магазин и сравнить с другой парой.

[Zigf 12]

На хедфае в общем то же самое пишут, там связались с фокалом, те ответили:

Igor Barmin, [21 авг. 2018 г., 14:28:47]:

...Indeed, for Elear and Utopia, we have made a clear design choice. Our headphones have no level compression - on the contrary of our competitors. This allows our products to work with full performances until the mechanical clipping is activated. Meaning you jump directly from a very low distortion to a sound which could be heard as rattling / cracking noise...

 

...To conclude, that’s not a Quality issue! A potential new Elear will be designed like yours and you would also have a cracking sound when you’re listening to music with high volume and a fair amount of bass...

 

Ну хз, чет я разочарован в наушниках за 800 долларов, которые позиционириуются как короли динамики и баса, но при этом искажают этот самый бас. Короли динамики, только громко не слушайте.

[Бруно 5 422]

@Zigf, focal - это бериллевый хлам..

[Zigf 12]

На мой слух, по звуку они вполне ок. И дома были полочники focal, и в машине были. Все было ок. А тут просто конструктивный просчет

Изменено 21 августа, 2018 пользователем Zigf

[kabuto 1 775 5 Тракты]

@Zigf, А clear не нравятся? или уже не тот бюджет? я когда их слушал, вроде бы громко, не слышал никаких проблем.. А вообще да, сгоняйте в бонанзу, послушайте) Там красиво) Место классное территориально)

[Zigf 12]

Да сейчас у меня и так зоопарк, накупил, пока ждал Elear из сервиса . Так что Elear на продажу пойдут, а нового пока брать не планирую.