Zigf 12 Опубликовано 20 августа, 2018 В двух словах: DoctorHead не осуществил гарантийный ремонт бракованных наушников за 48 906 руб. Купил наушники Focal Elear за 48906 руб. 18.03.18. Обнаружился дефект (дребезг на низких частотах в правом канале, воспроизводится стабильно на тест-тонах от 4 до 100+ гц), сдал в сервис в магазине doctorhead на Новом Арбате 27.06.18. Со мной связались 15.08.18, сказали, можно забирать. Забрал наушники, в акте технического освидетельствования сервисного центра "MTechnic" в графе "результат диагностических работ" написано "отклонений в работе устройства в условиях стационара не выявлено, проверка качества произведена в присутствии представителя продавца". Дефект при этом остался. Теперь у меня вопрос: идти ли мне в роспотребнадзор и к юристу для обращения в суд для возмещения полной стоимости наушников, а также неустойки за просроченный и невыполненный ремонт, или все-таки сервис признает дефект и вернет мне просто стоимость наушников? P.S. Являюсь клиентом DH уже более 10 лет, техники мной в этом магазине куплено более, чем на полмиллиона рублей (из недавнего эти Focal, кастомы Noble, три топовые модели Campfire Audio и много других наушников и сопутствующих товаров). Не ожидал такого безалаберного отношения при покупке наушников за такие деньги. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Solitudo 2 541 Опубликовано 20 августа, 2018 Учитывая, что это частая и известная проблема с этими наушниками, то не очень красиво со стороны магазина. А вообще, с этой проблема многие наши магазины пытаюсь соскочить с гарантией, мол не особо слышно и так сойдет. 1 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
firewheel 1 618 4 Тракты Опубликовано 20 августа, 2018 Полтора месяца выявляли-выявляли дефекты и не выявили Вроде квалифицированные люди в магазине сидят - это ж можно за 30 минут проверить... Digital Source: Moon 260D CD Transport DAC: Muse 192 INTERCONNECT: Cubala Sosna Fascination Archipov Laboratory Universal Dual Octal HEADPHONE CABLE: Sennheiser Stock HEADPHONES: HD800S ------------------------------------ 1 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Бруно 5 083 Опубликовано 20 августа, 2018 сделайте независимую тех. экспертизу за свой счёт, официально уведомите DH и в суд. ✭ Handcrafted by Lukich/Abbas ✭ Keenetic KN-1811 Ultra/Xray/XTLS Reality/Xkeen/NAS-XPenology DS-1621xs+ 3 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 20 августа, 2018 Если у кого есть опыт с такой экспертизой, подскажите контакты, плиз. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Бруно 5 083 Опубликовано 20 августа, 2018 Если у кого есть опыт с такой экспертизой, подскажите контакты, плиз. http://insulaw.ru/ekspertiza-kachestva-naushnikov-poryadok-provedeniya-prava-i-obyazannosti-storon/ ✭ Handcrafted by Lukich/Abbas ✭ Keenetic KN-1811 Ultra/Xray/XTLS Reality/Xkeen/NAS-XPenology DS-1621xs+ 1 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Asheraddo 3 662 Опубликовано 20 августа, 2018 (изменено) Полтора месяца выявляли-выявляли дефекты и не выявили Вроде квалифицированные люди в магазине сидят - это ж можно за 30 минут проверить... Я не знаю, в чем тут дело, но у меня тоже все гарантийные случаи (в "Юлмарте") рассматривались именно 45 дней, т.е. в максимально отведенный законом срок. "Заранее" никогда ничего не отдавалась и не возвращалось. Но проблем, к слову, не было. Изменено 20 августа, 2018 пользователем Remilio Дом: PC -> Tchernov Reference USB -> Luxman DA-06 (SAA Endorphin Power) -> Audio-GD Master 9 (Vovox Textura) -> Audio-Technica AWKT (Forza Noir Hybrid recabled, Dekoni Elite Leather) / Focal Alpha 65 (для девочек) Работа: Topping DX3 Pro+ -> Audio-Technica WP900 С собой: Fiio KA3 -> Audio-Technica ES10 / Marshall Major III 2 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 20 августа, 2018 У меня тоже и в нокии, и в эльдорадо тянули до последнего. Но тут просто ни в какие рамки не лезет, ждал 48 дней непонятно чего. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
user20182018 237 2 Тракты Опубликовано 20 августа, 2018 У меня была похожая проблема этим летом с dt770, хрипел на басах правый канал. Сдал по гарантии, ждал 45 дней. Как ни странно диагностировали правильно и починили. Хрипа больше нет. К слову это был сервис магазина который многие ругают (не Дх). Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kabuto 1 772 5 Тракты Опубликовано 20 августа, 2018 @Zigf, можно попробовать обратиться напрямую дистрибьютору. В свое время мне меняли фокалы про из-за треснувшего оголовья. Моя система: Источник:Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 ModЦифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2 Усилители:Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6) Наушники:Pioneer SE-5051more TDOEGrado SR80iGrado iGradoSennheiser Momentum 2.0 AEiDUNU Titan 3 АС:HECO Direkt Einklang Portable:iPhone XMeridian Explorer 2Meier-Audio PCSTEPEarstudio ES100 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 20 августа, 2018 Спасибо за дельный совет. Это бонанза? Написал им. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kabuto 1 772 5 Тракты Опубликовано 20 августа, 2018 @Zigf, Да, домашней техникой они занимаются. У про линейки другой дистриб, но в данном случае это неважно. Моя система: Источник:Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 ModЦифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2 Усилители:Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6) Наушники:Pioneer SE-5051more TDOEGrado SR80iGrado iGradoSennheiser Momentum 2.0 AEiDUNU Titan 3 АС:HECO Direkt Einklang Portable:iPhone XMeridian Explorer 2Meier-Audio PCSTEPEarstudio ES100 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 20 августа, 2018 Бонанза помогла, обещают в течение 2-4 дней проверить. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... 2 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
clubnewmen 3 188 2 Тракты Опубликовано 20 августа, 2018 Сервис магазина не чинит бренд Focal. Этим занимается официальный сервисный центр куда и были отправлены наушники для заключения. К сожалению тут магазин выступает в качестве посредника. В любом случае нужно ехать в сервис для повторного заключения. И предоставить сервису больше информации лично. Насколько я понял эту и другую информацию вам озвучили при получении наушников. То что написали дистрибьютору это хорошо. Тестовые Audio CD. Для сравнения наушников и аппаратуры. -=- Объективные измерения наушников, усилителей, ЦАП-ов. Вопросы, ответы. Прогрев наушников -=- HD600 vs HD650 DT990/880 Edition vs DT990/880 PRO -=- USB-SP/DIF converter vs Motherboard SP/DIF vs ЗК SP/DIF Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 20 августа, 2018 (изменено) Если в итоге выяснится, что наушники все-таки бракованные (а оно выяснится), то вам следует обратиться к дистрибьютеру товаров, которые вы продаете, и для которых являетесь посредником (а в акте технического освидетельствования, предоставленного сервисом, заказчиком) на предмет адекватности их сервисного обслуживания. К тому же, в том же акте явно указано, что проверка произведена в присутствии вашего представителя. Косячит один горе-сервис, отбрасывает тень на всех. Изменено 20 августа, 2018 пользователем Zigf Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... 6 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Shadow39 1 083 Опубликовано 20 августа, 2018 Была аналогичная проблема с Clear купленными на амазоне, спокойно отправил их и вернули деньги, дефект признали сразу. Вот вам и наши отечественные реалии и официальные поставки. Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kabuto 1 772 5 Тракты Опубликовано 21 августа, 2018 Была аналогичная проблема с Clear купленными на амазоне, спокойно отправил их и вернули деньги, дефект признали сразу. Вот вам и наши отечественные реалии и официальные поставки. Дистрибьюторы в РФ тоже за покупателя. По крайней мере у фокал. Моя система: Источник:Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 ModЦифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2 Усилители:Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6) Наушники:Pioneer SE-5051more TDOEGrado SR80iGrado iGradoSennheiser Momentum 2.0 AEiDUNU Titan 3 АС:HECO Direkt Einklang Portable:iPhone XMeridian Explorer 2Meier-Audio PCSTEPEarstudio ES100 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Cashmoney 169 Опубликовано 21 августа, 2018 @Zigf, советую ещё раз попытаться договориться с руководством магазина. Бос решает все. Если понимания не будет достигнуто, тогда общаться по правовым понятиям. Я бы ещё связался с Focal на предмет отправить им уши на диагностику, а по результатам уже видно будет. Магазин по сути так же будет требовать замену по гарантии напрямую с Focal, чтоб обеспечить свои гарантийные обязательства. Естественно, доказывать и признавать дефект ваших ушей просто никак не мотивирует, проще избежать проблем отказам в признании дефекта. У вас же там с ушами помимо чека с магаза, должен быть и сам гарнатийник Focal, попробуйте сами с фокалами разрулить.потому что, тоже самое будет делать магазин, если признает дефект. Home: Not Balanced: Dell Precision 5530 Max spec + Bowers & Wilkins PX7 Balanced: Sony NW-WM1A+ Empire Ears Legend X Outdoor: Samsung Galaxy S10 5G + PX7 Были наушники: MB Quart 250, Audio-technica ATH-A500, Fostex T50mk-1, Sennheiser HD25II, Pioneer HDJ-2000, Sony MDR-F1, Sennheiser HD650, Sony MDR-XB700, MDR-V900HD, TDK BA100, Ultrasone PRO 550+Moon-audio blue dragon V3 Rhodium plugs, GMP 250 again, Audio-technica CK90proMKii, Sennheiser MX 270, ATH-A1000X (самая неудачная покупка), AKG K319, Denon D600, Beyerdynamic DTX501p, DT990Pro, AKG K712+Oyaide HPC-X62, HiSoundAudio Paa-1 Pro, HD239 сдал обратно, JVC HA-FXH30, Pioneer HRM-7, Audio-technica ATH-A500x, Fostex T40mk-3, Monoprice M1060, JHA Layla v.1, Ultrasone Zino, Final Audio Design Piano Forte X-G, Campfireaudio Vega, Bose QuietComfort 20, Dita Truth Silver + Shure SE846 clear, Pioneer HDJ-X10 + StefanAudioArt Endorphin 4.4mm. Были источники: Cowon D2, X-Fi Express сard 54, SEW980, Sony NWZ-B143F, Teclast T51, Sony PCM-M10, Surface book pro 4, Blackberry DTEK50. Были усилители: Laconic HA06pro, Meier Audio Corda Swing, Practical Devices XM4 (AD8066), Headstage Arrow 4T, HP Probook 5330m(beatsaudio) Не используются:Sony MDR-XB40ex, Pilot pro - Sony Vaio FW44MR + Сreative X-Fi express card 34, KLOTZ 13RA Reference Line - Laconic TLM07 Blue custom made - силовой кабель Horus Audio Dragon Series «White Crystal» Standard Model One Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 21 августа, 2018 Уши уже уехали на диагностику в бонанзу с подробным описанием проблемы. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 21 августа, 2018 В бонанзе сказали, что это технологическая особенность, мол на громкости от 80 дБ такие призвуки есть у всех elear, менять динамики смысла нет. Предложили заменить на новые, но говорят, что будет то же самое. Хочу подъехать в магазин и сравнить с другой парой. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 21 августа, 2018 На хедфае в общем то же самое пишут, там связались с фокалом, те ответили: Igor Barmin, [21 авг. 2018 г., 14:28:47]:...Indeed, for Elear and Utopia, we have made a clear design choice. Our headphones have no level compression - on the contrary of our competitors. This allows our products to work with full performances until the mechanical clipping is activated. Meaning you jump directly from a very low distortion to a sound which could be heard as rattling / cracking noise... ...To conclude, that’s not a Quality issue! A potential new Elear will be designed like yours and you would also have a cracking sound when you’re listening to music with high volume and a fair amount of bass... Ну хз, чет я разочарован в наушниках за 800 долларов, которые позиционириуются как короли динамики и баса, но при этом искажают этот самый бас. Короли динамики, только громко не слушайте. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... 1 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Бруно 5 083 Опубликовано 21 августа, 2018 @Zigf, focal - это бериллевый хлам.. ✭ Handcrafted by Lukich/Abbas ✭ Keenetic KN-1811 Ultra/Xray/XTLS Reality/Xkeen/NAS-XPenology DS-1621xs+ Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 21 августа, 2018 (изменено) На мой слух, по звуку они вполне ок. И дома были полочники focal, и в машине были. Все было ок. А тут просто конструктивный просчет Изменено 21 августа, 2018 пользователем Zigf Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
kabuto 1 772 5 Тракты Опубликовано 21 августа, 2018 @Zigf, А clear не нравятся? или уже не тот бюджет? я когда их слушал, вроде бы громко, не слышал никаких проблем.. А вообще да, сгоняйте в бонанзу, послушайте) Там красиво) Место классное территориально) Моя система: Источник:Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 ModЦифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2 Усилители:Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6) Наушники:Pioneer SE-5051more TDOEGrado SR80iGrado iGradoSennheiser Momentum 2.0 AEiDUNU Titan 3 АС:HECO Direkt Einklang Portable:iPhone XMeridian Explorer 2Meier-Audio PCSTEPEarstudio ES100 Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Zigf 12 Опубликовано 21 августа, 2018 Да сейчас у меня и так зоопарк, накупил, пока ждал Elear из сервиса . Так что Elear на продажу пойдут, а нового пока брать не планирую. Сейчас: iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580 Было: да чего только не было... Ответ с цитатой Поделиться сообщением Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты