Гарантийные проблемы Flux Lab Solid One

[Darmiont 1]

Господа, подскажите пожалуйста, буду очень благодарен за консультацию.

Зарегестрировался специально сегодня, чтобы получить консультацию, до этого изучал форум в режиме read only

Территориально нахожусь в Харькове

 

В сентябре прошлого года приобрел Flux Lab Solid One. Гарантия 2 года, вроде бы все было хорошо

Но однажды утром после включения не услышал звука. Сдаю в ремонт, не сильно переживая, как же, у меня гарантия

 

Продавец мне сообщил, что они передают товар продавцу, благо рядом и они дают заключение. Неофициально он сразу сказал что за то чтобы открыть они берут 2000 гривен. Я удивился, тк у меня товар был на гарантии и вроде бы не должно быть речи о деньгах

 

Через некоторое время мне звонят представители Flux Lab и сообщают что они снимают мое устройство с гарантии, тк внутри обнаружено несколько волосков от кота и они МОГЛИ БЫТЬ причиной неисправности, те гарантия снимается автоматом, несмотря на то, что причину неисправности они даже не искали. Далее, они промоют внутренности устройства от следов внешнего воздействия за 2000 гривен(продавец не обманул - это где-то 5000 рублей) и после этого, если будет неисправность, мне придется оплачивать отдельно. Продавец мне сказал еще, что обычно они выставляют счет в районе 300 долларов.

 

Может ли кто мне подсказать, насколько в данном случае правомерны действия продавца, тк компьютерные комплектующие могут находиться в пыли и ничего с ними не случается, а тут реально, буквально несколько шерстинок и все вышло из строя. Меня знакомые проконсультировали, что я должен обязательно взять справку, по какой причине устройство снимается с гарантии.

Я вижу, что контора просто кидает клиентов, может мне подсказать дальнейшие мои действия, те я планирую заказать независимую эскпертизу и обращаться в суд.

Если я не прав и действительно несолько волосков шерсти могли привести к выходу устройства из строя, я пойму, но меня гложут смутные сомнения.

[ДокторЗло 14 460]

НУ, вы скромно сказали - "Несколько шерстинок")))

Не знаю как они могут влиять, но аппарат уж точно от такого может греться выше меры.

У меня была проблема когда-то с ЦАП из-за пыли. Раз перегрелся и постоянно стал выключаться.

Как вас так угораздило зас...ть внутреннее убранство? Или реально кот поганец?

Гарантия решила, что было внешнее воздействие. а это не гарантийный случай. Залив, удар и тд.

[Darmiont 1]

У меня есть беговая дорожка, вот там реально беда, каждый день практически приходится выгребать кубло. В компе таже фигня. А тут немного, на мой взягляд, имхо. Устройство то не изолированное, а вогда в доме 2 кота и собака, такая фигня везде. Жена ежедневно совок шерсти утилизирует

Изменено 26 июня, 2020 пользователем Darmiont

[ДокторЗло 14 460]

@Darmiont,НУ, на взгляд достаточно. И тут так - либо гарантийный менеджер решает - не гарантия, либо гарания. ЗАвисит от многих факторов. Я бы тоже залип бы. Надо было почистить перед сдачей в ремонт. Но уже поздно пить боржоми... Все уже случилось. Опротестовать никак не выйдет.

[Darmiont 1]

Ну там опечатано, пломбы, как чистить-то. Просто я вот даже не знаю, есть ли смысл ремонтировать, тк не предусмотрено изоляция от внешних проникновений, потому что через полгода опять будет тоже самое

[ДокторЗло 14 460]

НУ, пломбы - да. Редко когда встречал в Hi End пломбы. Но раз так... Можно хоть продувать сжатым воздухом раз в неделю. помогает от крупных частиц. Но если такое дело - какая разница есть пломбы или нет? Все равно с гарантии слетает. ЛУчше уж чистым будет.

[donPedro 3 715]

Странно что там столько шерсти набралось. Может кот там лежбище себе устроил на тёплом то аппарате? Компьютер - это понятно, он пылесос по определению, у него вентилятор воздух засасывает. А в этом же нет вентилятора, откуда набралось? Я знаю, бывали случаи когда тараканы внутрь залезали и там всё замыкали или вентилятор заклинивали собой. Шерсть она электропроводна что ли?

@ДокторЗло, а как твой котик себя ведёт, на Хэдтрипе не валяется?

[pinh0le 10 937 23 Тракты]

В комп понятно, пыль-шерсть кулером затягивает.

А в комбайн-то как? Походу кот если не лежал, то отирался об аппаратуру.

 

Животные тут у каждого, но чёт я ни у кого такой жести не видел.

 

Шерсть она электропроводна что ли?

Еще как. А еще она может накапливать влагу.

Изменено 26 июня, 2020 пользователем pinh0le

[donPedro 3 715]

Еще как. А еще она может накапливать влагу.

А может он того... отомстил хозяину... как в тапки...

[vlad07 617 16 Тракты]

Если я не прав и действительно несолько волосков шерсти могли привести к выходу устройства из строя, я пойму, но меня гложут смутные сомнения.

Могут привести, а могут и не привести. Не знаю ваших законов, а также условий гарантии производителя/продавца. Но в любом случае должны сделать заключение о не исправности (акт, справка, заключение и т.п.). При этом - бесплатно. Так что требуйте за любую оплату с вашей стороны чек. Если будете судиться - сдерете с ненасытных.

[ДокторЗло 14 460]

Еще как. А еще она может накапливать влагу.

А может он того... отомстил хозяину... как в тапки...

Кстати! Тема, чо!

 

Если будете судиться - сдерете с ненасытных.

 

Либо угорите, если проиграете...

[clubnewmen 3 252 2 Тракты]

Тут очевидна вина кота, то есть владельца кота.

В суд на кота.

Устройство в ремонт, теперь уже платный.

[donPedro 3 715]

В суд на кота.

Прямо по Булгакову. Кота не Бегемотом кличат?

[vlad07 617 16 Тракты]

Ну там опечатано, пломбы, как чистить-то. Просто я вот даже не знаю, есть ли смысл ремонтировать, тк не предусмотрено изоляция от внешних проникновений, потому что через полгода опять будет тоже самое

Так производитель прямо заявляет: Flux Lab Acoustics products do not contain any user-serviceable parts.

 

Тут очевидна вина кота, то есть владельца кота.

В суд на кота.

Устройство в ремонт, теперь уже платный.

А че ремонтировать-то, че сломалось?

[Darmiont 1]

Что сломалось непонятно. Те вначале говорят мы вам почистим за 5000 , а потом посмотрим )

[clubnewmen 3 252 2 Тракты]

Что сломалось непонятно. Те вначале говорят мы вам почистим за 5000 , а потом посмотрим )

Говорят вам все правильно. Но вы можете отказаться и почистить сами и уже потом отдать на диагностику.

[Darmiont 1]

Да, так и планирую сделать, спасибо

[Fireblade 951]

Просто я вот даже не знаю, есть ли смысл ремонтировать, тк не предусмотрено изоляция от внешних проникновений, потому что через полгода опять будет тоже самое

Практически у любых усилителей есть перфорация на корпусе. Как вариант, когда аппарат не используется накрывать его чем-то. А так пропылесосить бы все аккуратно и спиртом промыть ноги микросхем, может этого достаточно будет. Если судить по фото, то загажен аппарат действительно сильно, влиять на работу может без всякого сомнения. Конечно, делать все самому это риск, новое устройство стоило прилично, ремонт соответственно может стоить не копейки, тут только плата Аманеро на которой ком шерсти - стоит больше, чем с вас попросили за очистку всего устройства.

 

ps удручающе конечно видеть аппарат в таком состоянии

Изменено 27 июня, 2020 пользователем Fireblade

[Darmiont 1]

Не, тут подход фирмы наплевательский к клиенту. Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия. Я перечитал их брошюрку по обращению - там сказано не накрывать и все, те нет предупреждения что надо избегать попадания пыли, шерсти и прочего. Я приложу все усилия чтобы финансово пострадали да и всех вопрошающих буду отговаривать от покупки. Со стороны конторы явная попытка не решать проблему, а тупо слупить денег. Не, ребят, так не работает. Я рекомендую всем обходить стороной эту фирму из за явно наплевательского отношения к клиентам

[Fireblade 951]

Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия.

Судя по тому что у вас внутри- следы загрязнения можно было бы увидеть через вентиляционные отверстия ничего не разбирая.

Со стороны конторы явная попытка не решать проблему, а тупо слупить денег.

2000грн не кажется так уж много за чистку такого сложного устройства. Люди тут скорее пошли навстречу предложив такое. Почему кто-то считает что кто-то должен устранять чужое г..но еще и бесплатно мне не понятно.

[Darmiont 1]

Я понял вообще мнение, спасибо, можете не продолжать

[Pat25 10]

Политика почти всех сервисов правдами и неправдами отбрыкаться от гарантийных (малооплачиваемых) ремонтов(зависит от производителя и

его жадности).Но пломбировка-думал такое в совковом прошлом осталось...

[Звуковой 91]

На месте продавца и производителя ответил бы аналогично. Сколько ремонтировал электронной техники, но такое вижу впервые. Такие ошметья не только инородные включения, но и носители пыли, которая в априори является гигроскопичной и соответственно проводящей. Замыкание электрических цепей вполне вероятно. Этот случай, скорее, показатель отношения пользователя к электронике.

[sergst 3 873 18 Тракты]

Не, тут подход фирмы наплевательский к клиенту. Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия. Я перечитал их брошюрку по обращению - там сказано не накрывать и все, те нет предупреждения что надо избегать попадания пыли, шерсти и прочего. Я приложу все усилия чтобы финансово пострадали да и всех вопрошающих буду отговаривать от покупки. Со стороны конторы явная попытка не решать проблему, а тупо слупить денег. Не, ребят, так не работает. Я рекомендую всем обходить стороной эту фирму из за явно наплевательского отношения к клиентам

Вы стебаетесь сами над собой?

Судя по такой фразе "нет предупреждения что надо избегать попадания пыли, шерсти и прочего"

[_Vetal_ 248]

Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия.

Добрый день. Я связался с представителями в Харькове для выяснения обстоятельств. Аппарат был сдан вот в таком виде(фото ниже). Опустим оценку его внешнего и внутреннего состояния, а так же условий эксплуатации аппарата, всё хорошо видно по фото. Проведя внутренний осмотр выявили не, цитирую вас, несколько волосков от кота, а целые клоки шерсти/жира/пыли по всему аппарату, что конечно может влиять на режимы работы изделия. Тем не менее даже при таком его состоянии аппарат оказался в полностью рабочем состоянии(возможно просто подсох жир/влага накопившаяся в комках шерсти и на деталях, и аппарат заработал). Вам его вернут в том эстетическом состоянии в котором вы принесли, но продемонстрируют его полную работоспособность. Но, продолжение эксплуатации в таких условиях явно в итоге приведёт аппарат к нерабочему состоянию. Рекомендую провести его профилактику - очистить от клочьев шерсти/жира(протереть спиртом платы/детали), приведение к внешнему эстетическому виду уже на ваше усмотрение, и поставьте его по возможности повыше от пола/животных, понаблюдайте как ведут себя животные, возможно коты лежат на нём сверху, тогда хотя бы на время не использования накрывайте чем-нибудь. Но(!), самостоятельно чисткой лучше не заниматься, вы так и гарантии лишитесь, и сам аппарат не самый простой в плане разбора - в процессе можно что-то повредить, и тогда это точно уже будет ремонт не по гарантии.