Магазин в СПб - добавлю ложку дегтя в слащавые отзывы.

[Docent 3D 0]

Захотелось побаловать себя и приобрести конструктор TLM 06 для самостоятельной сборки усилителя Laconic Lunch BOX HA-06 PRO. Позвонил в магазин на Загородном-10 дабы уточнить наличие и подтвердить цену. В ответ получил уверенное заверение в том, что конструктор ЕСТЬ в наличии, а цена соответствует указанной на сайте. Сел в машину, поехал....

.........

Часа через полтора собрав все пробки добрался. На месте оказалось, что конструктора нет и не было. Сотрудник, который мне отвечал, так же отсутствует, даже в глаза ему не удалось посмотреть.

 

Вот такая "зашибательская" работа с клиентами.

 

 

 

Андрей

Питер

[K.G. 83]

Тоже сталкивался с такой ситуацией.

А также с обратной - продавец в магазине уверенно заявил, что товара нет в наличии, и неясно, когда появится, а товар в наличии был.

Странные люди работают в этом магазине.

[abvgd 35]

обычные как и везде! все те кто мало мальски работал в сфере оптово розничных продаж поймут что ошибки случаются и без них не бывает!

[DH_service_spb 0]

Андрей, убедительная просьба назвать имя сотрудника, с которым Вы общались и номер телефона, по которому звонили.

Спасибо.

[Docent 3D 0]

DH_service_spb! Звонок был произведен по телефону с заглавной страницы сайта: 314-33-22. По времени это было в районе часа дня.

Как уже было сказано выше, находившиеся в магазине в момент моего визита сотрудники с удивленными лицами перевели стрелки на какого-то отсутствующего коллегу. Не берусь что либо утверждать, но как говорится "а был ли мальчик?" - лично я могу только догадываться. Более досконально разбираться в том, кто там в магазине подходит к телефону и дает консультации, это как бы уже не мое дело.

 

Решения проблемы сразу и на месте предложено не было. Прозвучавшие обещания что-то узнать и доставить по мере поступления на склад оптимизма не вызвали по причине касячности в существенно более простом вопросе. По этому в итоге я заказал тоже самое по другим каналам. Надеюсь там повезет больше ))))

 

 

 

Андрей

Питер

[DH_service_spb 0]

Сотрудники магазина, общавшиеся с Вами не принимали подобного звонка, по этому было предположение, что подобный звонок принял их коллега, который в момент Вашего визита отсутствовал на территории магазина.

Оперативным решением было предложение доставить интересующий Вас товар безвозмездно при появлении его на следующей неделе в магазине (ориентировочно в среду), при условии, что Вы оставите свой контактный номер телефона, но что вы ответили отказом.

 

Мы понимаем, что Вам абсолютно всё равно, кто брал трубку, но нам бы хотелось искоренить подобные недочёты в работе магазина, по этому и интересуемся деталями, что бы наказать виноватого сотрудника, давшего ложную информацию.

 

Спасибо за Ваш отзыв.

[Docent 3D 0]

Уважаемый DH_service_spb.

 

Скажите, а Вы имеете отношение к комменарию на мой отзыв о работе магазина, оставленному от имени магазина на яндекс маркете? Интересует конкретно авторство вот этих слов: "P.S.Ваша оценка оставленная на портале Яндекс/Маркет, имеет несколько другого адресата. Отмечаем, что в данный момент выгрузка по региону Санкт-Петербург (через систему Яндекс/Маркет) не производится и источником рекламы по которому Вы обратились в розничный магазин г.Санкт-Петербург является иная рекламная площадка."

 

Если ДА, то только тогда все ниже представленное адресовано Вам. В противном случае прошу по возможности передать это автору "ответа магазина" на яндекс-маркете.

 

 

Дело в том, что такой ответ только усугубляет тот касяк, который допустил какой-то рядовой манагер. Вместо признания ошибки в организации работы магазина, Вы прилюдно обвиняете меня в ошибочности адресования отзыва. Это печально, так как говорит о еще большем непрофессионализме компании. Ведь просьба от имени докторхеда о том, чтобы отзывы в конференции пользователи дублировали на портале яндекс-маркет, вообще-то сформулирована НА ЭТОМ ФОРУМЕ, а именно вот тут:

viewtopic.php?f=12&t=1608

 

Собственно пройдя по данной ссылке я и смог оставить свой отзыв на яндекс-маркете.

 

В конце концов разберитесь с тем, что твориться у Вас в компании, наладьте нормальную работу. Тогда может быть и недовольные вашей работой клиенты станут друзьями, а не наоборот. Уважайте клиентов, прогибайтесь под них. В противном случае ранно или поздно, но загнется бизнес. Примеров таких полно.

 

P.S. Сайт у вас очень хороший и информативный. Ассортимент товаров тоже отличный. Персонал, надо отдать им должное, в целом тоже достаточно позитивен. Не растеряйте это.

 

Андрей

Питер

[AlexDogaev 0]

Андрей, от лица Администрации Doctorhead, приношу вам наши искренние извинения! Если у Вас будет желание- можете оставить мне в ЛС свой адрес и телефон- мы пришлем Вам товар бесплатной доставкой и, в качества извинений подарим Вам нашу Клубную Карту! В отношении данного инцидента ведется внутренне расследование. Нам очень неприятны такие вещи. На этом тему считаю логически завершенной!