Перейти к содержимому


 

 

Не осуществлен гарантийный ремонт


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 44

#1 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 20 August 2018 - 12:22

В двух словах: DoctorHead не осуществил гарантийный ремонт бракованных наушников за 48 906 руб.
Купил наушники Focal Elear за 48906 руб. 18.03.18. Обнаружился дефект (дребезг на низких частотах в правом канале, воспроизводится стабильно на тест-тонах от 4 до 100+ гц), сдал в сервис в магазине doctorhead на Новом Арбате 27.06.18. Со мной связались 15.08.18, сказали, можно забирать. Забрал наушники, в акте технического освидетельствования сервисного центра "MTechnic" в графе "результат диагностических работ" написано "отклонений в работе устройства в условиях стационара не выявлено, проверка качества произведена в присутствии представителя продавца". Дефект при этом остался. Теперь у меня вопрос: идти ли мне в роспотребнадзор и к юристу для обращения в суд для возмещения полной стоимости наушников, а также неустойки за просроченный и невыполненный ремонт, или все-таки сервис признает дефект и вернет мне просто стоимость наушников?
P.S. Являюсь клиентом DH уже более 10 лет, техники мной в этом магазине куплено более, чем на полмиллиона рублей (из недавнего эти Focal, кастомы Noble, три топовые модели Campfire Audio и много других наушников и сопутствующих товаров). Не ожидал такого безалаберного отношения при покупке наушников за такие деньги.

Прикрепленные изображения

  • 2018-08-20 11-31-00.JPG
  • 2018-08-20 11-01-50.JPG

Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#2 OFFLINE   Solitudo

Solitudo

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 2854 сообщений
мои обзоры

Отправлено 20 August 2018 - 12:35

Учитывая, что это частая и известная проблема с этими наушниками, то не очень красиво со стороны магазина.
А вообще, с этой проблема многие наши магазины пытаюсь соскочить с гарантией, мол не особо слышно и так сойдет.

#3 OFFLINE   firewheel

firewheel

    Аудио-нищеброд

  • Продвинутые
  • 2066 сообщений
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 20 August 2018 - 12:38

Полтора месяца выявляли-выявляли дефекты и не выявили :stopit:
Вроде квалифицированные люди в магазине сидят - это ж можно за 30 минут проверить...
Наушники - одни HD-800. Пробую разные ЦАПы, Источники и кабели.
Звучат не наушники - звучит весь тракт и итоговый звук зависит от источника даже сильнее чем
от наушников или усилителя.

Спойлер
Продам HD-800 (Sn 14xxx)

#4 OFFLINE   Bruno

Bruno

    Χ Ξ Σ

  • Продвинутые
  • 5144 сообщений

Отправлено 20 August 2018 - 12:43

сделайте независимую тех. экспертизу за свой счёт, официально уведомите DH и в суд.
там, где начинается безапелляционность - кончается компетентность
Спойлер
MAC/HQPlayer/Roon/Tidal
BB PCM-56K/C3G/GZ34
SE C3M/EL12/GZ34
AB-1266/LCD-2
NBS/PAD

#5 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 20 August 2018 - 12:46

Если у кого есть опыт с такой экспертизой, подскажите контакты, плиз.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#6 OFFLINE   Bruno

Bruno

    Χ Ξ Σ

  • Продвинутые
  • 5144 сообщений

Отправлено 20 August 2018 - 12:47

Просмотр сообщенияZigf сказал:

Если у кого есть опыт с такой экспертизой, подскажите контакты, плиз.

там, где начинается безапелляционность - кончается компетентность
Спойлер
MAC/HQPlayer/Roon/Tidal
BB PCM-56K/C3G/GZ34
SE C3M/EL12/GZ34
AB-1266/LCD-2
NBS/PAD

#7 OFFLINE   Remilio

Remilio

    Sort yourself out

  • Продвинутые
  • 6869 сообщений
  • ГородУездный город N
  • Занятие:Офисный планктон в сфере ИТ
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 20 August 2018 - 12:51

Просмотр сообщенияfirewheel (20 August 2018 - 12:38) писал:

Полтора месяца выявляли-выявляли дефекты и не выявили :stopit:
Вроде квалифицированные люди в магазине сидят - это ж можно за 30 минут проверить...

Я не знаю, в чем тут дело, но у меня тоже все гарантийные случаи (в "Юлмарте") рассматривались именно 45 дней, т.е. в максимально отведенный законом срок. "Заранее" никогда ничего не отдавалась и не возвращалось. :notknow: Но проблем, к слову, не было.

Сообщение отредактировал Remilio: 20 August 2018 - 12:51

Система под спойлером:
Спойлер

Дом: Daphile PC -> Viva Numerico (VOVOX Textura Powered) -> Neotech NEI-3003 -> Audio-GD Master 9 (VOVOX Initio Powered) -> Audio-Technica W3000ANV / Fostex TH600 (Lawton + Dekoni) / DIY кастомы на базе драйверов Nhoord Red
С собой: XDuoo XD-05 (AD823AN) -> Sennheiser Momentum 2.0 AEG
Игры/фильмы: Corsair Vengeance 2100
Было: (по увеличению давности): Fostex TH900, Sennheiser HD800 #22212 (Norne Draug2 recabled), Ultrasone Edition M, Ultrasone Edition 10 #0777 (EVO Insane recabled), Kennerton Vali, Audio-Technica W3000ANV (#0057), HiFiMAN HE-6, Sennheiser HD 250 Linear II, Sennheiser HD 580, AKG K812, Sennheiser HDVA 600, Audez'e LCD-2F, Audio-Technica W3000ANV, Fiio X5, AKG K3003i, Sennheiser HDVD 800, Focal Spirit Professional, Audez'e LCD-3, Kennerton Magister, Stax SR-404LE, Lynx D68, HeadAmp KGSS, ТДС-15 Snorry, Anedio D2 (MS Audio Copper Power Cable), Logitech Squeezebox Touch, Paradox "Vader" #010, Audio-Technica AD2000, AKG K500, AKG K550, HiFiMAN HE-500, Chord Cobra VEE, Schiit Bifrost, Schiit Asgard, AKG Q460, Denon D2000, Audio-Technica M50, Koss UR-40
Если вы измеряете свой успех мерой чужих похвал и порицаний, ваша тревога будет бесконечной (Лао-Цзы)
Чем тише ты становишься, тем больше способен услышать
If the public doesn't like one's work, one has to accept the fact... gracefully ("Amadeus")

Производителям не следует равнодушно относиться к мелким недочетам. Именно на них люди обращают внимание в первую очередь. (Джереми Кларксон)

#8 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 20 August 2018 - 12:52

У меня тоже и в нокии, и в эльдорадо тянули до последнего. Но тут просто ни в какие рамки не лезет, ждал 48 дней непонятно чего.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#9 OFFLINE   user20182018

user20182018

    Пользователь

  • Пользователи
  • 52 сообщений

Отправлено 20 August 2018 - 13:36

У меня была похожая проблема этим летом с dt770, хрипел на басах правый канал. Сдал по гарантии, ждал 45 дней. Как ни странно диагностировали правильно и починили. Хрипа больше нет. К слову это был сервис магазина который многие ругают (не Дх).

#10 OFFLINE   kabuto

kabuto

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 2990 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:SAP консультант
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 20 August 2018 - 14:20

Zigf, можно попробовать обратиться напрямую дистрибьютору. В свое время мне меняли фокалы про из-за треснувшего оголовья.
Моя система:
Спойлер

Источник:
Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->
Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 Mod
Цифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2

Усилители:
Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6)

Наушники:
Denon D7200
Pioneer SE-505
Grado SR80i
Sennheiser Momentum 2.0 AEi
DUNU Titan 3

АС:
HECO Direkt Einklang

Portable:
iPhone SE
Meridian Explorer 2
Meier-Audio PCSTEP

#11 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 20 August 2018 - 14:44

Спасибо за дельный совет. Это бонанза? Написал им.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#12 OFFLINE   kabuto

kabuto

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 2990 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:SAP консультант
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 20 August 2018 - 15:38

Zigf, Да, домашней техникой они занимаются. У про линейки другой дистриб, но в данном случае это неважно.
Моя система:
Спойлер

Источник:
Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->
Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 Mod
Цифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2

Усилители:
Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6)

Наушники:
Denon D7200
Pioneer SE-505
Grado SR80i
Sennheiser Momentum 2.0 AEi
DUNU Titan 3

АС:
HECO Direkt Einklang

Portable:
iPhone SE
Meridian Explorer 2
Meier-Audio PCSTEP

#13 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 20 August 2018 - 16:36

Бонанза помогла, обещают в течение 2-4 дней проверить.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#14 OFFLINE   clubnewmen

clubnewmen

    Эксперт

  • Администраторы
  • 14344 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:Отстрел форумных троллей.
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 20 August 2018 - 16:44

Сервис магазина не чинит бренд Focal. Этим занимается официальный сервисный центр куда и были отправлены наушники для заключения.
К сожалению тут магазин выступает в качестве посредника. В любом случае нужно ехать в сервис для повторного заключения.
И предоставить сервису больше информации лично.
Насколько я понял эту и другую информацию вам озвучили при получении наушников.
То что написали дистрибьютору это хорошо.

#15 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 20 August 2018 - 16:54

Если в итоге выяснится, что наушники все-таки бракованные (а оно выяснится), то вам следует обратиться к дистрибьютеру товаров, которые вы продаете, и для которых являетесь посредником (а в акте технического освидетельствования, предоставленного сервисом, заказчиком) на предмет адекватности их сервисного обслуживания. К тому же, в том же акте явно указано, что проверка произведена в присутствии вашего представителя. Косячит один горе-сервис, отбрасывает тень на всех.

Сообщение отредактировал Zigf: 20 August 2018 - 16:58

Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#16 OFFLINE   Shadow39

Shadow39

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 2502 сообщений
  • ГородМосква
мои обзоры

Отправлено 20 August 2018 - 18:57

Была аналогичная проблема с Clear купленными на амазоне, спокойно отправил их и вернули деньги, дефект признали сразу. Вот вам и наши отечественные реалии и официальные поставки.
Спойлер
Auralic Vega->Auralic Taurus mkII->Focal Clear Professional

#17 OFFLINE   kabuto

kabuto

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 2990 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:SAP консультант
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 21 August 2018 - 00:10

Просмотр сообщенияShadow39 (20 August 2018 - 18:57) писал:

Была аналогичная проблема с Clear купленными на амазоне, спокойно отправил их и вернули деньги, дефект признали сразу. Вот вам и наши отечественные реалии и официальные поставки.

Дистрибьюторы в РФ тоже за покупателя. По крайней мере у фокал.
Моя система:
Спойлер

Источник:
Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->
Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 Mod
Цифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2

Усилители:
Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6)

Наушники:
Denon D7200
Pioneer SE-505
Grado SR80i
Sennheiser Momentum 2.0 AEi
DUNU Titan 3

АС:
HECO Direkt Einklang

Portable:
iPhone SE
Meridian Explorer 2
Meier-Audio PCSTEP

#18 OFFLINE   Cashmoney

Cashmoney

    ГУРУ

  • Продвинутые
  • 1098 сообщений

Отправлено 21 August 2018 - 08:31

Zigf, советую ещё раз попытаться договориться с руководством магазина. Бос решает все.

Если понимания не будет достигнуто, тогда общаться по правовым понятиям.

Я бы ещё связался с Focal на предмет отправить им уши на диагностику, а по результатам уже видно будет. Магазин по сути так же будет требовать замену по гарантии напрямую с Focal, чтоб обеспечить свои гарантийные обязательства. Естественно, доказывать и признавать дефект ваших ушей просто никак не мотивирует, проще избежать проблем отказам в признании дефекта.

У вас же там с ушами помимо чека с магаза, должен быть и сам гарнатийник Focal, попробуйте сами с фокалами разрулить.потому что, тоже самое будет делать магазин, если признает дефект.


Home: Not Balanced: Dell XPS 15 9570 Max spec + Pioneer HDJ-X10 + StefanAudioArt Endorphin 4.4mm.
  Balanced: Sony NW-WM1A+ Dita Truth Silver + Shure SE846 clear
Outdoor: Blackberry DTEK50 + JBL-Blackberry IEMs
Спойлер
Были наушники:


MB Quart 250, Audio-technica ATH-A500, Fostex T50mk-1, Sennheiser HD25II, Pioneer HDJ-2000, Sony MDR-F1, Sennheiser HD650, Sony MDR-XB700, MDR-V900HD, TDK BA100, Ultrasone PRO 550+Moon-audio blue dragon V3 Rhodium plugs, GMP 250 again, Audio-technica CK90proMKii, Sennheiser MX 270, ATH-A1000X (самая неудачная покупка), AKG K319, Denon D600, Beyerdynamic DTX501p, DT990Pro, AKG K712+Oyaide HPC-X62, HiSoundAudio Paa-1 Pro, HD239 сдал обратно, JVC HA-FXH30, Pioneer HRM-7, Audio-technica ATH-A500x, Fostex T40mk-3, Monoprice M1060, JHA Layla v.1, Ultrasone Zino, Final Audio Design Piano Forte X-G, Campfireaudio Vega, Bose QuietComfort 20.
Были источники: Cowon D2, X-Fi Express сard 54, SEW980, Sony NWZ-B143F, Teclast T51, Sony PCM-M10, Surface book pro 4 .
Были усилители: Laconic HA06pro, Meier Audio Corda Swing, Practical Devices XM4 (AD8066), Headstage Arrow 4T, HP Probook 5330m(beatsaudio)
Не используются:Sony MDR-XB40ex, Pilot pro - Sony Vaio FW44MR + Сreative X-Fi express card 34, KLOTZ 13RA Reference Line - Laconic TLM07 Blue custom made  - силовой кабель Horus Audio Dragon Series «White Crystal» Standard Model One

#19 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 21 August 2018 - 11:41

Уши уже уехали на диагностику в бонанзу с подробным описанием проблемы.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#20 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 21 August 2018 - 14:07

В бонанзе сказали, что это технологическая особенность, мол на громкости от 80 дБ такие призвуки есть у всех elear, менять динамики смысла нет. Предложили заменить на новые, но говорят, что будет то же самое. Хочу подъехать в магазин и сравнить с другой парой.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#21 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 21 August 2018 - 14:39

На хедфае в общем то же самое пишут, там связались с фокалом, те ответили:

Цитата

Igor Barmin, [21 авг. 2018 г., 14:28:47]:
...Indeed, for Elear and Utopia, we have made a clear design choice. Our headphones have no level compression - on the contrary of our competitors. This allows our products to work with full performances until the mechanical clipping is activated. Meaning you jump directly from a very low distortion to a sound which could be heard as rattling / cracking noise...

...To conclude, that’s not a Quality issue! A potential new Elear will be designed like yours and you would also have a cracking sound when you’re listening to music with high volume and a fair amount of bass...

Ну хз, чет я разочарован в наушниках за 800 долларов, которые позиционириуются как короли динамики и баса, но при этом искажают этот самый бас. Короли динамики, только громко не слушайте.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#22 OFFLINE   Bruno

Bruno

    Χ Ξ Σ

  • Продвинутые
  • 5144 сообщений

Отправлено 21 August 2018 - 14:51

Zigf, focal - это бериллевый хлам..
там, где начинается безапелляционность - кончается компетентность
Спойлер
MAC/HQPlayer/Roon/Tidal
BB PCM-56K/C3G/GZ34
SE C3M/EL12/GZ34
AB-1266/LCD-2
NBS/PAD

#23 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 21 August 2018 - 15:02

На мой слух, по звуку они вполне ок. И дома были полочники focal, и в машине были. Все было ок. А тут просто конструктивный просчет :(

Сообщение отредактировал Zigf: 21 August 2018 - 15:02

Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...

#24 OFFLINE   kabuto

kabuto

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 2990 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:SAP консультант
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 21 August 2018 - 15:03

Zigf, А clear не нравятся? или уже не тот бюджет? я когда их слушал, вроде бы громко, не слышал никаких проблем.. А вообще да, сгоняйте в бонанзу, послушайте) Там красиво) Место классное территориально)
Моя система:
Спойлер

Источник:
Винил: Thorens TD318 (Pickering XV-15/D6800EEE-S) -> Авторский ламповый фонокорректор ->
Цифра1: ATV3 -> optical cable -> Behringer Ultramatch SRC2496 Mod
Цифра2: Ноут -> AQ Forest USB -> Energy Audio DACore v2

Усилители:
Авторский ламповый двухтактный на 6SL7GT и 6п6с (6V6)

Наушники:
Denon D7200
Pioneer SE-505
Grado SR80i
Sennheiser Momentum 2.0 AEi
DUNU Titan 3

АС:
HECO Direkt Einklang

Portable:
iPhone SE
Meridian Explorer 2
Meier-Audio PCSTEP

#25 OFFLINE   Zigf

Zigf

    Пользователь

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 62 сообщений
  • ГородМосква

Отправлено 21 August 2018 - 15:10

Да сейчас у меня и так зоопарк, накупил, пока ждал Elear из сервиса :crazy:. Так что Elear на продажу пойдут, а нового пока брать не планирую.
Сейчас:  iPhone 5C 32GB / HTC One / MacBook Air -> Musical Fidelity X-CAN V2 tweak (Reflector 6N23P-EB) -> EarSonics S-EM6 + Comply T-100 L / V-Moda M100 / Sennheiser HD580
Было:
Спойлер
да чего только не было...





Похожие темы Collapse

  Название темы Форум Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Изображение
Беспроводные наушники в магазине Dr.Head.

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru