Заводской брак в комплектном кабеле - неприятный осадок от общения с сервисом

[frank0366 0]

Здравствуйте! Недавно приобрёл в магазине на Загородном (СПб) Westone W40, к самим наушникам в составе с MFI кабелем из комплекта никаких претензий, всё устраивает, а вот у второго кабеля (Epic, который витой) обнаружился дефект, судя по всему заводской брак - правый канал замкнут на землю, по всей видимости в перемычке, из которой провод расходится на наушники. Обратился в магазин, продавец-консультант проводил меня к их специалисту, тот с самого начала построил беседу, что называется "в агрессивном ключе", до последнего пытался отрицать, что проблема имеет место и связана именно с проводом ("а как вы определили, а с чего вы взяли, что он замкнут") и даже после того, как ему был продемонстрирован факт наличия замыкания (специально взял с собой мультиметр), ссылался на необходимость диагностики неисправности в сервисном центре (в каком, если заявлено, что специалисты как раз прямо по месту?), хотя факт её наличия был очевиден. Сам же он даже не удосужился провести элементарную проверку, чтоб хотя бы попытаться понять, где именно неисправность (то, что замыкание в перемычке, я уже сам понял дома, аккуратно прощупывая провод и следя за показаниями мультиметра), пошёл на принцип, ссылаясь на стандартные 3 недели, необходимые на дагностику. Причём принять кабель отдельно он отказался, утверждая, что центр может принять только весь комплект. Возможно, строго формально всё было, что называется, "по прготоколу", но осадок от общения с сервисом остался крайне неприятный. В конце концов, можжно было найти какой-то компромисс, тем более, что наличие неисправности было очевидно. Не подскажете, как быть в подобной ситуации - ну не проверять же каждый винтик, каждый проводочек? Мне казалось, что при такой стоимости товара можно было бы хотя бы принять в ремонт/диагностику только сменную часть (кабель). Обращение было 31.12.19 где-то в районе 2-3 часов дня.

[generic 2 607]

Закон о Защите прав потребителя

 

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней, если в нем обнаружился дефект и или любое другое несоответствие. Магазин обязан сделать замену. Либо вернуть деньги

 

Пусть проводят свою экспертизу, если надо и делают замену. Что тут думать?

[anatoliy.nevskiy 41]

В свое время тоже попал с мастером - поставил за денюшку короткий провод на наушники.

 

В другой раз по гарантии починили наушники и я был дооволен.

 

Ха исключением что долго,да. Они делают долго, по процедуре, если долго и по процедуре все обычно ок.

Изменено 7 января, 2020 пользователем anatoliy.nevskiy

[frank0366 0]

Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней, если в нем обнаружился дефект и или любое другое несоответствие. Магазин обязан сделать замену. Либо вернуть деньги

 

Пусть проводят свою экспертизу, если надо и делают замену. Что тут думать?

 

Всё это понятно, вопрос лишь в двух моментах - во-первых, мастер наотрез отказался идти на конструктивный диалог и всё равно настаивал на пресловутых 3-х неделях диагностики несмотря на то, что наличие заводского дефекта было очевидно, а во-вторых лично мне с точки зрения здравого смысла (хотя о чём это я?) совершенно непонятно, почему я должен на эти самые 3 недели лишаться наушников, с которыми всё в порядке вместо того, чтобы просто отдать на диагностику только кабель. Собственно, из-за этих двух нюансов неприятный осадок и остался.

Изменено 8 января, 2020 пользователем frank0366

[generic 2 607]

Потому что вам это очевидно, а продавцу нет. И такова процедура. Они хотят проверить всю связку и это их право. Некоторые магазины не заморачиваются и делают возврат или обмен

Если не хотите лишаться и ждать, то пользуйтесь тем, что есть

[frank0366 0]

Потому что вам это очевидно, а продавцу нет. И такова процедура.

Да не продавцу, а мастеру-ремонтнику, в этом-то и дело. К продавцу у меня никаких претензий нет, а вот мастер - предпочёл как раз не заморачиваться и поступить "по протоколу" вместо того, чтобы более тщательно разобраться с вопросом. Если он всё время так и делает, то, собственно, не совсем понятно, для чего он тогда там нужен - строго формально принять товар и сдать на диагностику может и простой продавец, его квалификации для этого вполне было бы достаточно.

[clubnewmen 3 188 2 Тракты]

@frank0366, пришлите мне в личном сообщении свой контактный номер телефона. Я передам информацию руководству магазина.