О постремонтном состоянии наушников из питерского ДХ

[essehomo 9]

Всем доброго времени суток. Моя проблема в следующем. Еще в конце августа этого года я сдал свои Баеры T5p в наш ДХ. А забрал их только сегодня (!) и, говоря откровенно, счастья у меня не прибавилось. По гарантии должны были устранить некую проблему с кабелем. Было дефектное звучание, полагали, что дело в штекере, но оказалось, что в самом стоковом кабеле. Время шло (то заняты уважаемые сотрудники, то ждут родной кабель от Баердинамиков). Потом оказалось, что кабеля нет и не будет (проблемы с поставкой). Меня сразу поставили перед фактом: хоть товар и на гарантии, бесплатно менять кабель никто не собирается (интересно почему: ведь налицо заводской дефект и фирма-продавец должна либо заменить, либо бесплатно отремонтировать дефектный товар ?). Предложили купить шнур от 650 сенхов ( 2 тысячи рублей), который гильотинируют, припаяв родной штекер от T5. Все операции с резкой-пайкой я тоже должен оплатить по местным тарифам. Перспектива платить почти 3к за, простите, кастрированный и совсем несимпатичный кусок проволоки в резиновой оплетке мне не подходила. Пришлось заказывать отдельно кабель (Посеребренная медь от Nobody, который постарался на славу, за что спасибо ему). Далее. Во вторник на прошлой неделе отнес шнур мастерам на пайку. Паяли почти 2 недели , звонил, говорили, дел не в проворот. Сегодня приехал в ДХ, заплатил 900 рублей, бегло осмотрел наушники, подключил к плееру и удалился. Ну вроде вся нормально, звучат ушки просто бесподобно (Cowon D2 + iBasso D2 Boa, к Новому году хочу одариться или С4, или топовым Hi-Fimen ом ) . НО! Присел на скамеечку, стал осматривать наушники при дневном свете и обнаружил три кратероподобные вмятины на металической пластине левой чашечки. Наступило легкое оцепенение. Откуда они взялись ? Когда я сдавал их в августе на диагностику, ничего подобного не было, кроме нескольких мелких царапин. Когда прогуливался, вроде головой об стенки не бился . Стал звонить в ДХ, прося к телефону Романа (он ими занимался). Роман говорит, что ничего не знает. Какими сдавали, такими и вернули. Но это же очевидно не так. Наушники сдавались без вмятин. Что сейчас делать, не знаю. Роман в нашем телефонном разговоре не исключил вероятность, к примеру, падения наушников. Но как же поступить мне ? Что я управомочен требовать от ДХ ? Роман сказал, что,быть может, позвонит мне после того, как посмотрит магазинные T5. Дескать, быть может, получится устранить деформацию давлением с тыльной стороны. Уважаемые форумчане, очень хотелось бы дельных советов и поддержки.

Сейчас бегу фотографировать, попытаюсь как можно более четко запечатлить эти вмятины.

[tarr12 9]

Да огорчают ребятки, сервис то хромает, провод не заменили за роботу деньги взяли, да ешо и корпус повредили беда.

[Comisares 0]

---

[Nifrigel 857 8 Тракты]

А ведь не первый раз уже с топовыми Beyerdynamic проблемы...

[NisT 41]

Hifiman к примеру, сразу заменили мне HE-4 и компенсировали стоимость пересылки.

А вообще автор сотворил бред. По закону он мог:

а) забрать деньги

б) потребовать компенсации за просроченный ремонт в 1% стоимости наушников за каждый день просрочки

в) потребовать замены на новые такие же

 

Любой из этих вариантов работает 100%. Просто писать нужно письменное заявление. А точнее ТРЕБОВАНИЕ с предупреждение о передаче в дальнейшем дела в суд. Вот и делов то. Спаяли бы за 1 день и провод нашли бы сразу...

[floda 0]

А квитанции или иные бумаги с них брали по расходам?

Питерский вроде от московского зависит. Напишите в ДХ московский, пусть разберуться.

[NisT 41]

А что теперь он напишет? Повреждения есть, есть... когда забирал сразу не заметил, а теперь уже не доказать этого. Может вышел и уронил сразу... кто ж знает наверняка. Был бы свидетель хотя бы.

[essehomo 9]

NisT Во и я об этом. Остался талон гарантийный и чек о замене кабеля

[tarr12 9]

С корпусом вам уже ни чего не поделать, нужно было сразу смотреть, увы но NisT прав, поздно пить боржоми

[Mescalito 52]

essehomo, вообще если они не могут отремонтировать кабель, надо было просить вернуть деньги или менять наушники на новые

[tarr12 9]

Угу есть такая статья в Законе о защите прав потребителя если нужно могу найти(просто я щас ее не вспомню, раньше часто с продовцами у нас в городе спорил приходилось знать =) )

[essehomo 9]

tarr12 А почему вы в этом так уверены ? Ведь пластина-то из, как я понимаю, аллюминия. Вы изучали тыльную сторону чашек Т5 ?Mescalito Кабель уже заменили. Внегарантийно. Не знаю, почему не стал требовать деньги или обмен. Из-за юридической безграмотности, вероятно.

[Mescalito 52]

Mescalito Кабель уже заменили. Внегарантийно. Не знаю, почему не стал требовать деньги или обмен. Из-за юридической безграмотности, вероятно.

это печально. Будьте на будущее внимательнее. В течении гарантийного срока, любой ремонт осуществляется за счет сервис центра, конечно если этот ремонт не по вашей вине, и если они не могут отремонтировать (помоему в течении 30 дней), обязаны либо вернуть деньги, либо поменять на аналогичный новый товар

И еще очень важно, когда сдаете товар на ремонт, обязательно требуйте чтобы составляли акт о внешнем состоянии товара (царапины, потертости и тп) и когда забираете - обязательно внимательно осматривайте, и в случае чего тычьте в нос этим актом

Ну а вообще ситуация когда магазин (любой) хочет наебать покупателя, в нашей стране норма, к сожалению

[goalexgo 9]

Развод на бабло, все дела, фэйспалм, в России же живем. В немеции бы за такой подход к работе "мастеров" изнасиловали бы и обменяли уши на новые и более крутые. инфа 100%

[tarr12 9]

tarr12 А почему вы в этом так уверены ? Ведь пластина-то из, как я понимаю, аллюминия. Вы изучали тыльную сторону чашек Т5 ?Mescalito Кабель уже заменили. Внегарантийно. Не знаю, почему не стал требовать деньги или обмен. Из-за юридической безграмотности, вероятно.

Когда вы забирали наушники вы должны были подписать бумажечку акт приему товара после ремонта, где указано что сделано и прочее, если под ней стоит ваща подпись то вы не имеете притензий по выполненой работе и вас все устраивает, возможно когда такой вопрос поднялся на форуме, администрация решит этот вопрос я считаю что имидж магазина дороже 1 браковонных наушников, было бы не приятно если б любимый магазин так упал грязью в лицо =)

[essehomo 9]

Все, несомненно, верно. По поводу протоколирования доремонтного состояния (до сдачи) я тоже думал. Но уже поздно, к сожалению. Ведь наушники четвертый месяц уж как там валялись, что само по себе неслыханно. Дело в том, что в правовом плане на данный момент моя ситуация, как я понимаю, безнадежна. Все еще усугубляется тем, что вести тяжбы с сей конторой у меня нет ни желания, ни времени. Но ведь остается техническая сторона - сами наушники...

[NisT 41]

Кстати такой момент. Бумажка о приеме в ремонт с указанной датой приема у вас осталась? А о выдаче с ремонта есть бумага с датой?

[essehomo 9]

NisTДа, остался листок сервисного центра с датой обращения (24.08). Сегодня никаких бумаг на руки не давали. Только чек об оплате пайки. Также я поставил свою подпись о получении. Все, больше ничего.

[tarr12 9]

Хехехехехе можно давить на неустойку =))

[tarr12 9]

У меня у одного такая мысль сразу появилась?? =)

[dka700 0]

ДХ магазин небольшой,так что вряд ли что-то компенсируют,это ж не мвидео. были бы уши подешевле.....

[Ptirodaktill 457]

Прохладная, душераздирающая история. И как все подобные истории скорее всего неправда чуть более чем наполовину.

[goalexgo 9]

а я вот верю. особенно после репортажа о сборке топовых баеров...

[DH_service_spb 0]

Всем доброго времени суток. Моя проблема в следующем. Еще в конце августа этого года я сдал свои Баеры T5p в наш ДХ. А забрал их только сегодня (!) и, говоря откровенно, счастья у меня не прибавилось. По гарантии должны были устранить некую проблему с кабелем. Было дефектное звучание, полагали, что дело в штекере, но оказалось, что в самом стоковом кабеле. Время шло (то заняты уважаемые сотрудники, то ждут родной кабель от Баердинамиков). Потом оказалось, что кабеля нет и не будет (проблемы с поставкой). Меня сразу поставили перед фактом: хоть товар и на гарантии, бесплатно менять кабель никто не собирается (интересно почему: ведь налицо заводской дефект и фирма-продавец должна либо заменить, либо бесплатно отремонтировать дефектный товар ?). Предложили купить шнур от 650 сенхов ( 2 тысячи рублей), который гильотинируют, припаяв родной штекер от T5. Все операции с резкой-пайкой я тоже должен оплатить по местным тарифам. Перспектива платить почти 3к за, простите, кастрированный и совсем несимпатичный кусок проволоки в резиновой оплетке мне не подходила. Пришлось заказывать отдельно кабель (Посеребренная медь от Nobody, который постарался на славу, за что спасибо ему). Далее. Во вторник на прошлой неделе отнес шнур мастерам на пайку. Паяли почти 2 недели , звонил, говорили, дел не в проворот. Сегодня приехал в ДХ, заплатил 900 рублей, бегло осмотрел наушники, подключил к плееру и удалился. Ну вроде вся нормально, звучат ушки просто бесподобно (Cowon D2 + iBasso D2 Boa, к Новому году хочу одариться или С4, или топовым Hi-Fimen ом ) . НО! Присел на скамеечку, стал осматривать наушники при дневном свете и обнаружил три кратероподобные вмятины на металической пластине левой чашечки. Наступило легкое оцепенение. Откуда они взялись ? Когда я сдавал их в августе на диагностику, ничего подобного не было, кроме нескольких мелких царапин. Когда прогуливался, вроде головой об стенки не бился . Стал звонить в ДХ, прося к телефону Романа (он ими занимался). Роман говорит, что ничего не знает. Какими сдавали, такими и вернули. Но это же очевидно не так. Наушники сдавались без вмятин. Что сейчас делать, не знаю. Роман в нашем телефонном разговоре не исключил вероятность, к примеру, падения наушников. Но как же поступить мне ? Что я управомочен требовать от ДХ ? Роман сказал, что,быть может, позвонит мне после того, как посмотрит магазинные T5. Дескать, быть может, получится устранить деформацию давлением с тыльной стороны. Уважаемые форумчане, очень хотелось бы дельных советов и поддержки.

Сейчас бегу фотографировать, попытаюсь как можно более четко запечатлить эти вмятины.

 

Благодарим за оставленный отзыв. Мы стараемся помочь и пойти на встречу каждому клиенту (Вы тому не исключение, как показывает практика и длительность нашего общения). Дабы не вводить в заблуждение форумчан, согласитесь с тем, что Вы лично попросили мастера подержать наушники в магазине, до того момента, пока Вам не придёт кабель на смену от третьего лица, а это львиная доля времени проведённого наушниками в сервисном центре.

Уверяем Вас, что возможности нанесения каких либо повреждений при сервисном обслуживании сведены к минимуму, т.к. мониторные и накладные наушники помещаются в отдельные коробки на складе, а мелко-размерные упаковываются в индивидуальные пакеты или плотные полиэтиленовые папки.

Для того, что бы исчерпать конфликт мы готовы возместить все затраты уплаченные за ремонт и предоставить в знак нашего дальнейшего общения клубную карту с постоянной скидкой. Если подобное решение Вас не устраивает , то 17 декабря, в день Рождения Санкт-Петербургского магазина можете лично пообщаться с Директором сервисного обслуживания DoctorHead.

[essehomo 9]

DH_service_spb Спасибо за оперативный ответ. Несомненно, я лично просил работников магазина придержать наушники до прихода кабеля (претензий к их поведению нет, напротив, это вежливые и обходительные люди). Но ведь это были вынужденные действия с моей стороны, которые провоцировались качеством сервиса ДХ. ИМХО, лучшей компенсацией может быть только попытка устранения новоиспеченных дефектов.