Перейти к содержимому


Магазины Dr.Head снова открыты!  Бесплатная доставка  Индивидуальные скидки в Dr.Head   
 

Гарантийные проблемы Flux Lab Solid One


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 33

#1 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:14

Господа, подскажите пожалуйста, буду очень благодарен за консультацию.
Зарегестрировался специально сегодня, чтобы получить консультацию, до этого изучал форум в режиме read only
Территориально нахожусь в Харькове

В сентябре прошлого года приобрел Flux Lab Solid One. Гарантия 2 года, вроде бы все было хорошо
Но однажды утром после включения не услышал звука. Сдаю в ремонт, не сильно переживая, как же, у меня гарантия

Продавец мне сообщил, что они передают товар продавцу, благо рядом и они дают заключение. Неофициально он сразу сказал что за то чтобы открыть они берут 2000 гривен. Я удивился, тк у меня товар был на гарантии и вроде бы не должно быть речи о деньгах

Через некоторое время мне звонят представители Flux Lab и сообщают что они снимают мое устройство с гарантии, тк внутри обнаружено несколько волосков от кота и они МОГЛИ БЫТЬ причиной неисправности, те гарантия снимается автоматом, несмотря на то, что причину неисправности они даже не искали. Далее, они промоют внутренности устройства от следов внешнего воздействия за 2000 гривен(продавец не обманул - это где-то 5000 рублей) и после этого, если будет неисправность, мне придется оплачивать отдельно. Продавец мне сказал еще, что обычно они выставляют счет в районе 300 долларов.

Может ли кто мне подсказать, насколько в данном случае правомерны действия продавца, тк компьютерные комплектующие могут находиться в пыли и ничего с ними не случается, а тут реально, буквально несколько шерстинок и все вышло из строя. Меня знакомые проконсультировали, что я должен обязательно взять справку, по какой причине устройство снимается с гарантии.
Я вижу, что контора просто кидает клиентов, может мне подсказать дальнейшие мои действия, те я планирую заказать независимую эскпертизу и обращаться в суд.
Если я не прав и действительно несолько волосков шерсти могли привести к выходу устройства из строя, я пойму, но меня гложут смутные сомнения.

Прикрепленные изображения

  • f91c0fb3-d7f4-44b6-b912-30b793c4436e.jpg
  • 5991378e-4b07-4d4a-9d2c-21a7b3073918.jpg


Dr.Head

Dr.Head
Скидки для форумчан!
Изображение
Попроси скидку на любой товар Dr.Head!

#2 OFFLINE   ДокторЗло

ДокторЗло

    收集不必要的东西

  • Продвинутые
  • 15914 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:32

НУ, вы скромно сказали - "Несколько шерстинок")))
Не знаю как они могут влиять, но аппарат уж точно от такого может греться выше меры.
У меня была проблема когда-то с ЦАП из-за пыли.  Раз перегрелся и постоянно стал выключаться.
Как вас так угораздило зас...ть внутреннее убранство? Или реально кот поганец?
Гарантия решила, что было внешнее воздействие. а это не гарантийный случай. Залив, удар и тд.
Иногда смотришь на человека и думаешь - вот дурак!
Но бывает еще хуже - смотришь на него, и пока этого не понял...

Хорошо только, что человек сам об этом напоминает.

#3 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:34

У меня есть беговая дорожка, вот там реально беда, каждый день практически приходится выгребать кубло. В компе таже фигня. А тут немного, на мой взягляд, имхо. Устройство то не изолированное, а вогда в доме 2 кота и собака, такая фигня везде. Жена ежедневно совок шерсти утилизирует

Сообщение отредактировал Darmiont: 25 June 2020 - 22:35


#4 OFFLINE   ДокторЗло

ДокторЗло

    收集不必要的东西

  • Продвинутые
  • 15914 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:36

Darmiont,НУ, на взгляд достаточно. И тут так - либо гарантийный менеджер решает - не гарантия, либо гарания. ЗАвисит от многих факторов. Я бы тоже залип бы. Надо было почистить перед сдачей в ремонт. Но уже поздно пить боржоми... Все уже случилось. Опротестовать никак не выйдет.
Иногда смотришь на человека и думаешь - вот дурак!
Но бывает еще хуже - смотришь на него, и пока этого не понял...

Хорошо только, что человек сам об этом напоминает.

#5 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:40

Ну там опечатано, пломбы, как чистить-то. Просто я вот даже не знаю, есть ли смысл ремонтировать, тк не предусмотрено изоляция от внешних проникновений, потому что через полгода опять будет тоже самое

#6 OFFLINE   ДокторЗло

ДокторЗло

    收集不必要的东西

  • Продвинутые
  • 15914 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:46

НУ, пломбы - да. Редко когда встречал в Hi End пломбы. Но раз так... Можно хоть продувать сжатым воздухом раз в неделю.  помогает от крупных частиц. Но если такое дело - какая разница есть пломбы или нет? Все равно с гарантии слетает. ЛУчше уж чистым будет.
Иногда смотришь на человека и думаешь - вот дурак!
Но бывает еще хуже - смотришь на него, и пока этого не понял...

Хорошо только, что человек сам об этом напоминает.

#7 ONLINE   donPedro

donPedro

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 3860 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
  • Занятие:офисный планктон

Отправлено 25 June 2020 - 22:48

Странно что там столько шерсти набралось. Может кот там лежбище себе устроил на тёплом то аппарате? Компьютер - это понятно, он пылесос по определению, у него вентилятор воздух засасывает. А в этом же нет вентилятора, откуда набралось? Я знаю, бывали случаи когда тараканы внутрь залезали и там всё замыкали или вентилятор заклинивали собой. Шерсть она электропроводна что ли?
ДокторЗло, а как твой котик себя ведёт, на Хэдтрипе не валяется?
"профессор конечно лопух, но аппаратура принём... принём..."

#8 OFFLINE   pinh0le

pinh0le

    сатанист

  • Продвинутые
  • 11202 сообщений
  • ГородSvalbard
  • Занятие:на игле
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 25 June 2020 - 22:50

В комп понятно, пыль-шерсть кулером затягивает.
А в комбайн-то как? Походу кот если не лежал, то отирался об аппаратуру.

Животные тут у каждого, но чёт я ни у кого такой жести не видел.

Просмотр сообщенияdonPedro (25 June 2020 - 22:48) писал:

Шерсть она электропроводна что ли?
Еще как. А еще она может накапливать влагу.

Сообщение отредактировал pinh0le: 25 June 2020 - 22:50

Спойлер

вертушечка - фонокорчик - усилочек - наушнички
Спойлер

Kennerton Odin, Stax SR-007A, Audez'e LCD-3, HiFiMan He-6 Snorrymod, HiFiMan He-6, AKG K812, Тдс-15 Snorry supermod, Тдс-7 Snorrymod, LCD-2 (rev.2), Grado GS1000, Denon AH-D7000, Fostex TH900, Fostex TH600, Sennheiser HD800 (Stefan Audio Art Endorphin) Audio-Technica ATH-W1000X, Beyerdynamic DT 911, Beyerdynamic DT 1770pro, Beyerdynamic DT 880 PRO, Beyerdynamic DT 250, Denon AH-D2000, Koss Pro/4AAA, AKG K2­40DF, Sennheiser HD650 (Stefan Audio Art Equinox), ТДС -7, ТДС-5, ТДС -15, Pickering OA-7
ASUS Essence STX, HisoundAudio Studio-V, Moon 100D, Lehmann Audio Black Cube Linear, Vincent KHV1-pre,
ZEN LCD, Bakoon HPA-01, Arkhipov's Laboratory Universal Dual Octal, LukichAmp EL12, Berkeley Alpha USB, Metrum Pavane, Bricasti M1, La Boîte Noire
"Теория и практика иногда сталкиваются. Когда это случается, теория проигрывает. Всегда." (с) Linus Torvalds

#9 ONLINE   donPedro

donPedro

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 3860 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
  • Занятие:офисный планктон

Отправлено 25 June 2020 - 22:52

Просмотр сообщенияpinh0le сказал:

Еще как. А еще она может накапливать влагу.
А может он того... отомстил хозяину... как в тапки...
"профессор конечно лопух, но аппаратура принём... принём..."

#10 OFFLINE   vlad07

vlad07

    ГУРУ

  • Продвинутые
  • 1151 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:Строительство
Аудио тракт

Отправлено 25 June 2020 - 22:57

Просмотр сообщенияDarmiont сказал:

Если я не прав и действительно несолько волосков шерсти могли привести к выходу устройства из строя, я пойму, но меня гложут смутные сомнения.
Могут привести, а могут и не привести. Не знаю ваших законов, а также условий гарантии производителя/продавца. Но в любом случае должны сделать заключение о не исправности (акт, справка, заключение и т.п.). При этом - бесплатно. Так что требуйте за любую оплату с вашей стороны чек. Если будете судиться - сдерете   с ненасытных. :yes:
Спойлер
файловый транспорт -  глубокая доработка Versus Audio MP с внешним клоком Cybershaft
винил Thorens TD 520/SME 312/Lyra Delos/Zyx R-100
CD North Star Desing 192
ламповый фоно mm\mc KivSound Dual
Rockna Bal (MSBmodule)
Audio Gd Di-20he
Coda CSib
Hurricane от Энергетика
Fostex TH900 (Snorry mod), НЕ-1000v2
Neat XLS
Кабельное хозяйство: Fadel Art, AudioQuest, Arkana, Shunyata , Voodoo, от Ильи  и от Сергея... прочая
сетевой фильтр  импульсных и сетевых помех Filter RF 3 Гилева
NAS Synology 218 с опторазвязкой

#11 OFFLINE   ДокторЗло

ДокторЗло

    收集不必要的东西

  • Продвинутые
  • 15914 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 22:59

Просмотр сообщенияdonPedro (25 June 2020 - 22:52) писал:

Просмотр сообщенияpinh0le сказал:

Еще как. А еще она может накапливать влагу.
А может он того... отомстил хозяину... как в тапки...
Кстати!  Тема, чо!

Просмотр сообщенияvlad07 (25 June 2020 - 22:57) писал:

Если будете судиться - сдерете   с ненасытных. :yes:

Либо угорите, если проиграете...
Иногда смотришь на человека и думаешь - вот дурак!
Но бывает еще хуже - смотришь на него, и пока этого не понял...

Хорошо только, что человек сам об этом напоминает.

#12 ONLINE   clubnewmen

clubnewmen

    Эксперт

  • Администраторы
  • 16354 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:Отстрел форумных троллей.
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 25 June 2020 - 23:03

Тут очевидна вина кота, то есть владельца кота.
В суд на кота.
Устройство в ремонт, теперь уже платный.

#13 ONLINE   donPedro

donPedro

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 3860 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург
  • Занятие:офисный планктон

Отправлено 25 June 2020 - 23:06

Просмотр сообщенияclubnewmen сказал:

В суд на кота.
Прямо по Булгакову. Кота не Бегемотом кличат?
"профессор конечно лопух, но аппаратура принём... принём..."

#14 OFFLINE   vlad07

vlad07

    ГУРУ

  • Продвинутые
  • 1151 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:Строительство
Аудио тракт

Отправлено 25 June 2020 - 23:08

Просмотр сообщенияDarmiont сказал:

Ну там опечатано, пломбы, как чистить-то. Просто я вот даже не знаю, есть ли смысл ремонтировать, тк не предусмотрено изоляция от внешних проникновений, потому что через полгода опять будет тоже самое
Так производитель прямо заявляет: Flux Lab Acoustics products do not contain any user-serviceable parts.

Просмотр сообщенияclubnewmen (25 June 2020 - 23:03) писал:

Тут очевидна вина кота, то есть владельца кота.
В суд на кота.
Устройство в ремонт, теперь уже платный.
А че ремонтировать-то, че сломалось?
Спойлер
файловый транспорт -  глубокая доработка Versus Audio MP с внешним клоком Cybershaft
винил Thorens TD 520/SME 312/Lyra Delos/Zyx R-100
CD North Star Desing 192
ламповый фоно mm\mc KivSound Dual
Rockna Bal (MSBmodule)
Audio Gd Di-20he
Coda CSib
Hurricane от Энергетика
Fostex TH900 (Snorry mod), НЕ-1000v2
Neat XLS
Кабельное хозяйство: Fadel Art, AudioQuest, Arkana, Shunyata , Voodoo, от Ильи  и от Сергея... прочая
сетевой фильтр  импульсных и сетевых помех Filter RF 3 Гилева
NAS Synology 218 с опторазвязкой

#15 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 25 June 2020 - 23:14

Что сломалось непонятно. Те вначале говорят мы вам почистим за 5000 , а потом посмотрим )

#16 ONLINE   clubnewmen

clubnewmen

    Эксперт

  • Администраторы
  • 16354 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:Отстрел форумных троллей.
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 26 June 2020 - 12:18

Просмотр сообщенияDarmiont (25 June 2020 - 23:14) писал:

Что сломалось непонятно. Те вначале говорят мы вам почистим за 5000 , а потом посмотрим )
Говорят вам все правильно. Но вы можете отказаться и почистить сами и уже потом отдать на диагностику.

#17 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 26 June 2020 - 12:51

Да, так и планирую сделать, спасибо

#18 OFFLINE   Fireblade

Fireblade

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 3906 сообщений

Отправлено 27 June 2020 - 00:13

Просмотр сообщенияDarmiont (25 June 2020 - 22:40) писал:

Просто я вот даже не знаю, есть ли смысл ремонтировать, тк не предусмотрено изоляция от внешних проникновений, потому что через полгода опять будет тоже самое
Практически у любых усилителей есть перфорация на корпусе. Как вариант, когда аппарат не используется накрывать его чем-то. А так пропылесосить бы все аккуратно и спиртом промыть ноги микросхем, может этого достаточно будет. Если судить по фото, то загажен аппарат действительно сильно, влиять на работу может без всякого сомнения. Конечно, делать все самому это риск, новое устройство стоило прилично, ремонт соответственно может стоить не копейки, тут только плата Аманеро на которой ком шерсти - стоит больше, чем с вас попросили за очистку всего устройства.

ps удручающе конечно видеть аппарат в таком состоянии

Прикрепленные изображения

  • 5991378e-4b07-4d4a-9d2c-21a7b3073918.jpg

Сообщение отредактировал Fireblade: 27 June 2020 - 00:19

Спойлер
head-fi система: ПК - PPA USB - Solid One - HD800, HE6

#19 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 27 June 2020 - 09:44

Не, тут подход фирмы наплевательский к клиенту. Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия. Я перечитал их брошюрку по обращению - там сказано не накрывать и все, те нет предупреждения что надо избегать попадания пыли, шерсти и прочего. Я приложу все усилия чтобы финансово пострадали да и всех вопрошающих буду отговаривать от покупки. Со стороны конторы  явная попытка не решать проблему, а тупо слупить денег. Не, ребят, так не работает. Я рекомендую всем обходить стороной эту фирму из за явно наплевательского отношения к клиентам

#20 OFFLINE   Fireblade

Fireblade

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 3906 сообщений

Отправлено 27 June 2020 - 10:00

Просмотр сообщенияDarmiont (27 June 2020 - 09:44) писал:

Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия.
Судя по тому что у вас внутри- следы загрязнения можно было бы увидеть через вентиляционные отверстия ничего не разбирая.

Просмотр сообщенияDarmiont (27 June 2020 - 09:44) писал:

Со стороны конторы  явная попытка не решать проблему, а тупо слупить денег.
2000грн не кажется так уж много за чистку такого сложного устройства. Люди тут скорее пошли навстречу предложив такое. Почему кто-то считает что кто-то должен устранять чужое г..но еще и бесплатно мне не понятно.
Спойлер
head-fi система: ПК - PPA USB - Solid One - HD800, HE6

#21 OFFLINE   Darmiont

Darmiont

    Новичок

  • Автор темы
  • Пользователи
  • 10 сообщений

Отправлено 27 June 2020 - 10:02

Я понял вообще мнение, спасибо, можете не продолжать

#22 OFFLINE   Pat25

Pat25

    Продвинутый пользователь

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 32 сообщений

Отправлено 27 June 2020 - 11:54

Политика почти всех сервисов правдами и неправдами отбрыкаться от гарантийных (малооплачиваемых) ремонтов(зависит от производителя и
его жадности).Но пломбировка-думал такое в совковом прошлом осталось...
Портатив:
Плеер:Sony wm1a
Наушники:sennheiser hd 650,CA Andromeda,grado ps2000



#23 OFFLINE   Звуковой

Звуковой

    Постоялец

  • Пользователи
  • 135 сообщений

Отправлено 27 June 2020 - 12:57

На месте продавца и производителя ответил бы аналогично. Сколько ремонтировал электронной техники, но такое вижу впервые. Такие ошметья не только инородные включения, но и носители пыли, которая в априори является гигроскопичной и соответственно проводящей. Замыкание электрических цепей вполне вероятно. Этот случай, скорее, показатель отношения пользователя к электронике.

#24 OFFLINE   sergst

sergst

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 6357 сообщений
  • ГородМосква
  • Занятие:www.art-cables.com
мои обзоры Аудио тракт

Отправлено 27 June 2020 - 13:10

Просмотр сообщенияDarmiont (27 June 2020 - 09:44) писал:

Не, тут подход фирмы наплевательский к клиенту. Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия. Я перечитал их брошюрку по обращению - там сказано не накрывать и все, те нет предупреждения что надо избегать попадания пыли, шерсти и прочего. Я приложу все усилия чтобы финансово пострадали да и всех вопрошающих буду отговаривать от покупки. Со стороны конторы  явная попытка не решать проблему, а тупо слупить денег. Не, ребят, так не работает. Я рекомендую всем обходить стороной эту фирму из за явно наплевательского отношения к клиентам
Вы стебаетесь сами над собой?
Судя по  такой фразе "нет предупреждения что надо избегать попадания пыли, шерсти и прочего"
CD(транспорт)Marantz CD94 Limited.ЦАП-ламповый DAC CS 4397(от Demograf).Усилитель наушников-ламповый 300B+EL8(топовый от Demograf).Усилитель-ламповый Unison Research Simply 845(для AC).Усилитель мощности-ламповый Audio Note P2 SE (для AKG K1000).
Наушники(все с рекабелингом от Art-Сables ):Audio-Technica ATH-ADX5000(RLS-73),AKG K1000(RLS-74),TDS-7/LCD-3-Snorry supermod(WE 8x0.5),Sennheiser HD 800(RLS-50),Denon AH-D7000 mod(RLS-24),Victor HP-DX1000(RLS-67),Pioneer SE-505 mod(RLS-69),Sony MDR-CD3000-mod(RLS-70). Акустика JBL C56.
Кабели межблочные,силовые,цифровые,акуст(от Art-Сables  из проводников Western Electric,Neumann,Telefunken,Belden,Mundorf,Klangfilm).
НАШ САЙТ  www.art-cables.com Тема продам кабели всех видов (объявления) - Тема с обсуждением

#25 OFFLINE   _Vetal_

_Vetal_

    Эксперт

  • Продвинутые
  • 1258 сообщений
  • ГородМосква
мои обзоры

Отправлено 27 June 2020 - 13:13

Просмотр сообщенияDarmiont (27 June 2020 - 09:44) писал:

Ещё не разбирая аппарат мне сообщили что это все по моей вине, тк есть следы воздействия и возможно он был чем то залит. Откуда они это взяли вообще без понятия.
Добрый день. Я связался с представителями в Харькове для выяснения обстоятельств. Аппарат был сдан вот в таком виде(фото ниже). Опустим оценку его внешнего и внутреннего состояния, а так же условий эксплуатации аппарата, всё хорошо видно по фото. Проведя внутренний осмотр выявили не, цитирую вас, несколько волосков от кота, а целые клоки шерсти/жира/пыли по всему аппарату, что конечно может влиять на режимы работы изделия. Тем не менее даже при таком его состоянии аппарат оказался в полностью рабочем состоянии(возможно просто подсох жир/влага накопившаяся в комках шерсти и на деталях, и аппарат заработал). Вам его вернут в том эстетическом состоянии в котором вы принесли, но продемонстрируют его полную работоспособность. Но, продолжение эксплуатации в таких условиях явно в итоге приведёт аппарат к нерабочему состоянию. Рекомендую провести его профилактику - очистить от клочьев шерсти/жира(протереть спиртом платы/детали), приведение к внешнему эстетическому виду уже на ваше усмотрение, и поставьте его по возможности повыше от пола/животных, понаблюдайте как ведут себя животные, возможно коты лежат на нём сверху, тогда хотя бы на время не использования накрывайте чем-нибудь. Но(!), самостоятельно чисткой лучше не заниматься, вы так и гарантии лишитесь, и сам аппарат не самый простой в плане разбора - в процессе можно что-то повредить, и тогда это точно уже будет ремонт не по гарантии.

Прикрепленные изображения

  • photo_2020-06-27_12-32-45.jpg
  • photo_2020-06-27_12-53-00.jpg
  • 5991378e-4b07-4d4a-9d2c-21a7b3073918.jpg
  • f91c0fb3-d7f4-44b6-b912-30b793c4436e.jpg

Favorite: Весна 202(с замененным пассиком) вес 4.2(!) кг. + уши Soni за 110 р. с замененным кабелем за 3100 баксоф





Похожие темы Collapse

  Название темы Форум Автор Статистика Последнее сообщение

Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных

Изображение
Беспроводные наушники в магазине Dr.Head.