Перейти к содержанию

sale50feb.webp

Forum-blog.jpg

sluh_1920x420.jpg

vse_july_1920x420_1.jpg

1920xE420.gif

friends_club.webp

aurian_jan23.jpg

MrBrain

Не подошли наушники, что делать? Вправе ли я их вернуть?

Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте!

Сначала поясню что я инвалид 1й группы и живу в Курске, соответственно не могу попробовать разные наушники перед покупкой, в магазинах мало что есть и разрешается померить, а ездить куда-то мне сложно.

У меня были наушники Sennheiser HD 555/558 и были очень удобны, но срок их подходит к концу, потрескались, сидят совсем свободно, а тут была хорошая акция в интернет магазине Беру на Marshall monitor и я недолго думая взял их, брал как полноразмерные, то есть покрывающие уши полностью, не думал что будет больша разница с моими старыми, но они оказались небольшими, раза в 1.5-2 меньше, и фактически являются накладными для меня, сидеть в них целый день было бы напряжно и я недолго думая решил их сдать пока срок позволяет, на сайте же написано что возможен "легкий возврат" в течении 14 дней если товар не подошел, все сложил как было, только естественно наклейки с коробки снял чтобы открыть, они во первых молчали пока я сам не спросил а потом говорят что раз вы открывали коробку и товар "был в употреблении" и относится к "технически сложным" то фиг вам, сравнивают с эпиляторами и нижним бельем =) Хотя как можно узнать подойдут ли наушники если банально размер амбушюр в принципе нигде не пишется непонятно. Я тут поизучал законы и фиг знает, с одной стороны можно вернуть по закону практически любой неподошедший товар в течении недели, но с другой написано что:

 

"Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

 

сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке! Если вы перешлете товар продавцу через курьерскую почту, он не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;

сохранение потребительских свойств товара;

наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи)."

 

Вопросы у меня такие:

1. Имею ли я право подать какую-то жалобу, подать в суд и т.п.?

2. Прокатит ли аргумент о неверном описании в суде/жалобе, ведь фактически их полноразмерные наушники для меня накладные?

3. Если деньги мне все таки не вернут что-нибудь еще может посоветуете? Может реально где-то/у кого-то заменить на аналогичную модель с большими амбушюрами, возможно с доплатой? Они ведь у меня совсем новые, в коробке.

 

Обычно мелкие магазины все без проблем принимают товары, в т.ч. наушники, а тут крупная фирма нивкакую даже обменять на более дорогие не хочет, хотелось бы какую-то управу на их наглость найти если это реально, ну и конечно жалко столько денег отдать за не очень удобные для меня уши =)

 

Заранее спасибо!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вопросы у меня такие:

1. Имею ли я право подать какую-то жалобу, подать в суд и т.п.?

2. Прокатит ли аргумент о неверном описании в суде/жалобе, ведь фактически их полноразмерные наушники для меня накладные?

3. Если деньги мне все таки не вернут что-нибудь еще может посоветуете? Может реально где-то/у кого-то заменить на аналогичную модель с большими амбушюрами, возможно с доплатой? Они ведь у меня совсем новые, в коробке.

1. Имеете право. Начать можно с обращения в местное "общество защиты прав потребителей", там подскажут.

2. Прокатит, ещё есть шанс, что увидев первые документальные жалобы с предупреждениями (что "буду вынужден обратиться в суд" см. формы жалоб есть в интернет) магазин одумается и не будет испытывать терпение. По закону об удалённой торговле (если это покупка в интернет-магазине), вы имеете право отказаться от товара только потому, что не имели возможность примерить/осмотреть/проверить товар при покупке.

 

Типовой актуальный случай, когда выгодно обращаться в суд (с сопровождением, конечно) - это когда товар неисправен, а магазин вместо замены/расторжения сделки, начинает лепить отговорки. Тогда есть очень хорошие шансы (>90% при правильном сопровождении) выиграть суд в тройном размере цены товара, и ещё компенсировать накладные расходы адвоката, экспертизы и т.д. и т.п. Ещё хорошие шансы, если покупка была через интернет-магазин, т.к. по закону вы имеете право придираться к товару и возвращать, тем более по такому существенному поводу, как "не подошло по размеру". Единственная критичная оговорка в законе про возврат товара надлежащего качества - товар в блистере, вот такой уже вернуть проблема, т.к. это 100% одноразовая упаковка. А стикер - это не упаковка, а всего лишь отговорки магазина, чтобы избавиться от лишней возни.

 

3. В вашем случае, имхо, имеет смысл только блефовать и угрожать (документально) в надежде на адекватную реакцию. Если магазин никак не отреагирует, то продавать с небольшой скидкой 5-10% (если конечно закупочная цена была низкой), как "новые, в идеальном состоянии". Может быть не быстро конечно, но и суд может затянуться на много месяцев, а тут даже первоначальные расходы придётся вперёд тратить на большую сумму, чем стоят и уши целиком, и тем более небольшая скидка/потеря.

 

Обычно мелкие магазины все без проблем принимают товары, в т.ч. наушники, а тут крупная фирма нивкакую даже обменять на более дорогие не хочет, хотелось бы какую-то управу на их наглость найти если это реально, ну и конечно жалко столько денег отдать за не очень удобные для меня уши =)

Да тут не угадаешь, разные магазины по-разному себя ведут.

Аналогичная проблема. А если учесть, что вы выбрали ещё и закрытые - это отдельная головная боль. Сейчас если только 280е сенхи (несъёмный кабель) и 569е сенхи в близкий бюджет из самых вместительных закрытых. Высота у них внутри около 7,5см, даже у меня уши "со свистом" свободно влезают.

Изменено пользователем Evgeny Voronov

Портатив: Cowon C2 + BBE + EQ + Sennheiser HD380

"Стационар": Focusrite Scarlett 2i4 + foobar2000+VST + Sennheiser HD380 + JBL LSR305

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

1. Имеете право. Начать можно с обращения в местное "общество защиты прав потребителей", там подскажут.

2. Прокатит, ещё есть шанс, что увидев первые документальные жалобы с предупреждениями (что "буду вынужден обратиться в суд" см. формы жалоб есть в интернет) магазин одумается и не будет испытывать терпение. По закону об удалённой торговле (если это покупака в интернет-магазине), вы имеете право отказаться от товара только потому, что не имели возможность примерить/осмотреть/проверить товар при покупке.

3. В вашем случае, имхо, имеет смысл только блефовать и угрожать (документально) в надежде на адекватную реакцию. Если магазин никак не отреагирует, то продавать с небольшой скидкой 5-10% (если конечно закупочная цена была низкой), как "новые, в идеальном состоянии". Может быть не быстро конечно, но и суд может затянуться на много месяцев, а тут даже первоначальные расходы придётся вперёд тратить на большую сумму, чем стоят и уши целиком, и тем более небольшая скидка/потеря.

 

2-3. Да в том то и дело что им пофиг, они даже до получения наушников (!) отказывались возвращать деньги раз вскрыта упаковка, не блистер, просто коробка. Обращайтесь говорят куда хотите, ваше право, ну это же магазин Сбербанка и Яндекса, им похоже по барабану все, раскрутка и юристы есть, ничего не боятся. Судится конечно долго и сложно, попробую тогда в общество потребителей обратиться.

 

Аналогичная проблема. А если учесть, что вы выбрали ещё и закрытые - это отдельная головная боль. Сейчас если только 280е сенхи (несъёмный кабель) и 569е сенхи в близкий бюджет из самых вместительных закрытых. Высота у них внутри около 7,5см, даже у меня уши "со свистом" свободно влезают.

 

Я вот и присматриваюсь к 569, очень похожи на мои, а из других фирм ничего подобного нет? Я сколько ни рылся но все выглядят такими же маленькими как и Маршалы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Давно уже для себя решил, что именно за аудио техникой лучше обращаться в профильные магазины. Да, они обычно чуть дороже, чем можно найти, но по крайней мере готовы к типичным проблемам и стараются идти навстречу покупателям. Ну и как элементарная признательность тому бизнесу, который содержит демонстрационные залы, а в нашем случае ещё и форум.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я вот и присматриваюсь к 569, очень похожи на мои, а из других фирм ничего подобного нет? Я сколько ни рылся но все выглядят такими же маленькими как и Маршалы.

Если только Шуры840 влезут, там около 7см высота внутри. Но у них дурная слава по надёжности, и случаи поломки пластика часто списывают на "нарушение условий эксплуатации", тут уже трудно будет доказать и сдать даже по гарантии.


Портатив: Cowon C2 + BBE + EQ + Sennheiser HD380

"Стационар": Focusrite Scarlett 2i4 + foobar2000+VST + Sennheiser HD380 + JBL LSR305

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Давно уже для себя решил, что именно за аудио техникой лучше обращаться в профильные магазины. Да, они обычно чуть дороже, чем можно найти, но по крайней мере готовы к типичным проблемам и стараются идти навстречу покупателям. Ну и как элементарная признательность тому бизнесу, который содержит демонстрационные залы, а в нашем случае ещё и форум.

 

Так в том то и дело что у меня в городе нет таких, а просто в магазинах цифровой техники считанные единицы ушей можно сходить и примерить, в Москве я бы конечно попримерял все что можно =) Но на самом деле даже в наших магазинах я как-то сдавал и уши и планшетник, хотя по закону и не обязаны были, а тут стена просто =\

Изменено пользователем MrBrain

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вернуть товар можно в течение 14 дней с момента покупки, товар должен быть без повреждений, и явных следов использования. Наличие коробки не является обязательным, перечень технически сложных устройств можно посмотреть в интернете, я пока в списке пункт "наушники" не видел то есть это не технически сложное средство. Если я ошибаюсь народ подправит...

Изменено пользователем Fructik

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Насколько я понял в законе четко не прописано можно ли вернуть наушники, т.к. непонятно что имеется ввиду под "у товар должен быть сохранен внешний вид и он не должен быть в употреблении", к тому же для дистанционной торговли нет списка товаров подлежащих возврату, то есть теоретически можно вернуть хоть трусы и лекарства, но это понятно не так, а что является технически сложными устройствами тоже не очень понятно из закона, так что поидее можно повернуть и так и так.

 

Но! В моем случае вышло очень странно =) Мне категорически отказывались возвращать деньги несмотря на все выше названные доводы, просто наотрез, когда в конце я спросил когда мне их вышлют обратно пообещали сказать в течении суток, через 3 дня я спросил в чем дело, сказали что скоро перезвонят, еще через 3 дня я написал их менеджеру с которым вел переписку и который написал мне в конце:

 

"Если постараться говорить в целом обо всем ассортименте, то отказ от товара по субъективным причинам (передумал/не понравился/не подошел и т. п.) возможен только если Вы получили коробку, посмотрели на нее, и, не открывая, отправили обратно, и мы сможем просто вернуть ее в продажу."

 

Написал что это издевательство неделю после отказа не высылать товар обратно и что по этой цитате понятно что "легкий возврат" это вранье. То ли они потеряли/испортили мои наушники, то ли они испугались что эта цитата может аукнуться при жалобе или в суде, но в этот же день мне без всяких пояснений пришел чек, такие дела =)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

  Разрешено использовать не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставлять изображения напрямую. Загружайте или вставляйте изображения по ссылке.

Загрузка...

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×
×
  • Создать...

Важная информация

By using this site, you agree to our Условия использования.